FAQ Merchal

Domande frequenti (FAQ)

🛒 Domande generali

D: Che tipo di prodotti offrite?

Creiamo cover per telefoni uniche, realizzate su ordinazione e progettate con opere generate dall’IA o personalizzate. Ogni pezzo viene stampato singolarmente dopo l’ordine.

D: Quanto dura la produzione?

La maggior parte degli ordini viene prodotta in 2–5 giorni lavorativi prima della spedizione. Nei periodi di picco o per finiture speciali, la produzione potrebbe richiedere un po’ più tempo.

D: Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai via email un numero di tracciamento. Puoi seguire il pacco direttamente sul sito del corriere.

D: Posso annullare o modificare l’ordine dopo l’acquisto?

Poiché ogni articolo è realizzato su misura, avviamo la produzione poco dopo la conferma dell’ordine. Per questo motivo annullamenti o modifiche non sono sempre possibili una volta iniziata la produzione.
Se hai bisogno di una modifica urgente, contattaci subito — faremo il possibile prima che inizi la stampa.

💰 Tasse, dazi e IVA

D: Il prezzo include tasse o dazi di importazione?

Raccogliamo l’IVA nei paesi in cui possiamo garantire la spedizione DDP (Delivery Duty Paid); nei paesi in cui non possiamo garantirla, spediamo il prodotto e sarai tu a pagare eventuali dazi alla consegna.

D: Chi è responsabile del pagamento di dazi, tariffe o IVA alla consegna?

I clienti sono responsabili di tutte le tasse, i costi doganali e i dazi di importazione applicati dalle autorità locali.
Non possiamo stimare o prepagare sempre questi costi, poiché variano a seconda della tua posizione.

D: Da dove vengono spediti gli ordini?

Spediamo da centri logistici in UE, Regno Unito, Norvegia, USA, Canada, Australia o Singapore. In genere la spedizione parte dalla struttura più vicina al tuo indirizzo per ridurre i tempi e consentire il DDP. Alcuni prodotti potrebbero essere realizzati solo in determinate sedi: in questi casi la spedizione può richiedere più tempo e il DDP potrebbe non essere garantito.

🔄 Resi e rimborsi

D: Qual è la vostra policy di reso?

Poiché tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, accettiamo resi solo per articoli difettosi o danneggiati all’arrivo.
Non offriamo resi o rimborsi per cambio idea, scelta errata del modello o preferenze di design.

D: L’articolo è arrivato danneggiato o con un errore di stampa: cosa devo fare?

Contattaci entro 7 giorni dal ricevimento dell’ordine allegando foto del problema.
Se il problema viene confermato, offriremo volentieri un rimborso completo.

D: Come posso richiedere un reso o una sostituzione?

Inviaci un’email a support@merchal.shop includendo:
  • il numero d’ordine
  • una breve descrizione del problema
  • foto nitide del difetto o dell’imballaggio danneggiato
Il nostro team valuterà la richiesta e ti guiderà nei passaggi successivi.

🎨 Prompt & Arte AI

D: Come scrivo un prompt che non viene bloccato?

Descrivi il risultato visivo — non citare fonti protette.

  • Non nominare artisti viventi, persone reali, marchi/loghi o franchise.
  • Concentrati sull’estetica: texture, pennellata, palette colori, illuminazione, mood.
  • Usa ruoli/scenari, non individui (es. “oratore carismatico a un podio”, non una persona specifica).
  • Sostituisci i riferimenti vietati con tratti concreti (es. “impasto visibile, contrasto complementare, motivi di cielo notturno vorticoso”).
  • Usa questa struttura in 6 parti: Soggetto · Estetica/Stile · Mood/Tema · Colore/Luce · Composizione/Lente · Dettaglio/Vincoli.
  • Evita contenuti espliciti/grafici: suggerisci la tensione o tieni l’azione fuori campo.

👉 Per esempi pronti da copiare e una checklist completa, consulta la nostra guida: Scrivere prompt di immagini in Merchal senza essere bloccati.

🧾 Altre domande frequenti

D: Quali modelli di telefono supportate?

Offriamo cover per i principali modelli, tra cui iPhone, Samsung Galaxy e Google Pixel. La disponibilità esatta può variare in base al design — verifica la pagina di ciascun prodotto.

D: Come vengono realizzate le cover?

Le nostre cover sono stampate con inchiostri di alta qualità e materiali premium che offrono protezione affidabile e colori vividi. Puoi leggere il nostro blog e consultare le pagine prodotto per approfondire le differenze tra i vari prodotti. Ogni pezzo è realizzato individualmente per te.

D: Come devo prendermi cura della cover?

Pulisci delicatamente con un panno morbido leggermente umido. Evita prodotti chimici aggressivi, detergenti a base di alcol o l’esposizione prolungata al sole per mantenere i colori vivaci.