FAQ Merchal

자주 묻는 질문 (FAQ)

🛒 일반 문의

Q: 어떤 제품을 제공하나요?

당사는 AI 생성 아트 또는 맞춤 아트를 활용해 디자인한, 주문 제작형 유니크한 휴대폰 케이스를 제작합니다. 각 제품은 주문 후 개별적으로 인쇄됩니다.

Q: 생산에는 얼마나 걸리나요?

대부분의 주문은 배송 전까지 영업일 기준 2–5일 내에 생산됩니다. 성수기나 특수 마감의 경우 다소 더 소요될 수 있습니다.

Q: 주문을 어떻게 추적하나요?

주문이 발송되면 이메일로 송장(트래킹) 번호를 받게 됩니다. 운송사 웹사이트에서 바로 조회할 수 있습니다.

Q: 주문 후 취소 또는 변경이 가능한가요?

모든 제품은 주문 제작이므로, 주문 확인 직후 생산이 시작됩니다. 따라서 생산이 시작된 후에는 취소나 변경이 항상 가능하지는 않습니다.
긴급 변경이 필요한 경우 즉시 문의해 주세요 — 인쇄 시작 전까지 최대한 도와드리겠습니다.

💰 세금, 관세, 부가세(VAT)

Q: 가격에 세금이나 수입 관세가 포함되어 있나요?

DDP(관세 선지급 배송)를 보장할 수 있는 국가에서는 부가세를 징수합니다. 보장할 수 없는 국가의 경우 제품만 발송하며, 관세/세금은 수령 시 고객이 부담합니다.

Q: 배송 시 관세, 통관 수수료, 부가세는 누가 지불하나요?

해당 지역 당국이 부과하는 모든 세금, 통관 수수료 및 수입 관세는 고객 부담입니다.
지역에 따라 비용이 달라지므로, 모든 경우에 대해 사전 산정이나 선지급은 어렵습니다.

Q: 주문은 어디에서 발송되나요?

EU, 영국, 노르웨이, 미국, 캐나다, 호주 또는 싱가포르의 이행 센터에서 발송합니다. 일반적으로 배송 시간을 줄이고 DDP를 활용하기 위해 배송지와 가장 가까운 시설에서 출고됩니다. 일부 제품은 특정 시설에서만 생산되어 배송이 더 길어지거나 DDP 보장이 어려울 수 있습니다.

🔄 반품 및 환불

Q: 반품 정책은 어떻게 되나요?

모든 제품이 주문 제작이므로, 도착 시 불량 또는 파손된 상품에 한해서만 반품을 받습니다.
변심, 기종 선택 오류, 디자인 취향 차이에 따른 반품/환불은 제공하지 않습니다.

Q: 상품이 파손되었거나 인쇄 오류가 있으면 어떻게 하나요?

수령 후 7일 이내에 문제 사진과 함께 문의해 주세요.
문제가 확인되면 전액 환불을 기꺼이 도와드립니다.

Q: 반품 또는 교환은 어떻게 요청하나요?

support@merchal.shop 으로 아래 내용을 보내 주세요:
  • 주문 번호
  • 문제에 대한 간단한 설명
  • 하자 또는 손상된 포장 상태를 보여주는 선명한 사진
검토 후 다음 단계에 대해 안내해 드립니다.

🎨 프롬프트 & AI 아트

Q: 차단되지 않는 프롬프트를 어떻게 작성하나요?

원하는 시각적 결과를 묘사하고, 보호 대상 참조는 피하세요.

  • 언급 금지: 생존 작가, 실존 인물, 브랜드/로고, 프랜차이즈.
  • 미학에 집중: 텍스처, 붓터치, 컬러 팔레트, 조명, 무드.
  • 개인 대신 역할/장면 사용: 예: “카리스마 있는 연사가 연단에 서 있음”.
  • 제한된 참조는 구체적 속성으로 대체: 예: “뚜렷한 임파스토, 보색 대비, 소용돌이치는 밤하늘 패턴”.
  • 6파트 구조 사용: 주제 · 미학/스타일 · 무드/테마 · 색/빛 · 구도/렌즈 · 디테일/제약.
  • 노골적/과도한 폭력성 회피: 긴장감은 암시하고 행위는 화면 밖으로.

👉 복사해 쓸 수 있는 예시와 전체 체크리스트는 가이드를 확인하세요: 차단 없이 Merchal 이미지 프롬프트 작성하기.

🧾 기타 자주 묻는 질문

Q: 어떤 휴대폰 기종을 지원하나요?

iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel 등 주요 기종용 케이스를 제공합니다. 디자인에 따라 가용성이 다를 수 있으니 각 상품 페이지를 확인해 주세요.

Q: 케이스는 어떻게 제작되나요?

고품질의 내구성 있는 잉크를 프리미엄 소재에 인쇄하여 강한 보호력과 선명한 색감을 제공합니다. 차이점은 블로그와 제품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 모든 제품은 개별 제작됩니다.

Q: 케이스 관리 방법은?

부드러운 약간 젖은 천으로 가볍게 닦아 주세요. 강한 화학제, 알코올 기반 세정제, 장시간 직사광선은 피하면 색상을 오래 유지할 수 있습니다.