FAQ Merchal
자주 묻는 질문 (FAQ)
🛒 일반 문의
Q: 어떤 제품을 제공하나요? #
당사는 AI 생성 아트 또는 맞춤 아트를 활용해 디자인한, 주문 제작형 유니크한 휴대폰 케이스를 제작합니다. 각 제품은 주문 후 개별적으로 인쇄됩니다.
Q: 생산에는 얼마나 걸리나요? #
대부분의 주문은 배송 전까지 영업일 기준 2–5일 내에 생산됩니다. 성수기나 특수 마감의 경우 다소 더 소요될 수 있습니다.
Q: 주문을 어떻게 추적하나요? #
주문이 발송되면 이메일로 송장(트래킹) 번호를 받게 됩니다. 운송사 웹사이트에서 바로 조회할 수 있습니다.
Q: 주문 후 취소 또는 변경이 가능한가요? #
모든 제품은 주문 제작이므로, 주문 확인 직후 생산이 시작됩니다. 따라서 생산이 시작된 후에는 취소나 변경이 항상 가능하지는 않습니다.
긴급 변경이 필요한 경우 즉시 문의해 주세요 — 인쇄 시작 전까지 최대한 도와드리겠습니다.
💰 세금, 관세, 부가세(VAT)
Q: 가격에 세금이나 수입 관세가 포함되어 있나요? #
DDP(관세 선지급 배송)를 보장할 수 있는 국가에서는 부가세를 징수합니다. 보장할 수 없는 국가의 경우 제품만 발송하며, 관세/세금은 수령 시 고객이 부담합니다.
Q: 배송 시 관세, 통관 수수료, 부가세는 누가 지불하나요? #
해당 지역 당국이 부과하는 모든 세금, 통관 수수료 및 수입 관세는 고객 부담입니다.
지역에 따라 비용이 달라지므로, 모든 경우에 대해 사전 산정이나 선지급은 어렵습니다.
Q: 주문은 어디에서 발송되나요? #
EU, 영국, 노르웨이, 미국, 캐나다, 호주 또는 싱가포르의 이행 센터에서 발송합니다. 일반적으로 배송 시간을 줄이고 DDP를 활용하기 위해 배송지와 가장 가까운 시설에서 출고됩니다. 일부 제품은 특정 시설에서만 생산되어 배송이 더 길어지거나 DDP 보장이 어려울 수 있습니다.
🔄 반품 및 환불
Q: 반품 정책은 어떻게 되나요? #
모든 제품이 주문 제작이므로, 도착 시 불량 또는 파손된 상품에 한해서만 반품을 받습니다.
변심, 기종 선택 오류, 디자인 취향 차이에 따른 반품/환불은 제공하지 않습니다.
Q: 상품이 파손되었거나 인쇄 오류가 있으면 어떻게 하나요? #
수령 후 7일 이내에 문제 사진과 함께 문의해 주세요.
문제가 확인되면 전액 환불을 기꺼이 도와드립니다.
Q: 반품 또는 교환은 어떻게 요청하나요? #
support@merchal.shop 으로 아래 내용을 보내 주세요:
- 주문 번호
- 문제에 대한 간단한 설명
- 하자 또는 손상된 포장 상태를 보여주는 선명한 사진
검토 후 다음 단계에 대해 안내해 드립니다.
🎨 프롬프트 & AI 아트
Q: 차단되지 않는 프롬프트를 어떻게 작성하나요? #
원하는 시각적 결과를 묘사하고, 보호 대상 참조는 피하세요.
- 언급 금지: 생존 작가, 실존 인물, 브랜드/로고, 프랜차이즈.
- 미학에 집중: 텍스처, 붓터치, 컬러 팔레트, 조명, 무드.
- 개인 대신 역할/장면 사용: 예: “카리스마 있는 연사가 연단에 서 있음”.
- 제한된 참조는 구체적 속성으로 대체: 예: “뚜렷한 임파스토, 보색 대비, 소용돌이치는 밤하늘 패턴”.
- 6파트 구조 사용: 주제 · 미학/스타일 · 무드/테마 · 색/빛 · 구도/렌즈 · 디테일/제약.
- 노골적/과도한 폭력성 회피: 긴장감은 암시하고 행위는 화면 밖으로.
👉 복사해 쓸 수 있는 예시와 전체 체크리스트는 가이드를 확인하세요: 차단 없이 Merchal 이미지 프롬프트 작성하기.
🧾 기타 자주 묻는 질문
Q: 어떤 휴대폰 기종을 지원하나요? #
iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel 등 주요 기종용 케이스를 제공합니다. 디자인에 따라 가용성이 다를 수 있으니 각 상품 페이지를 확인해 주세요.
Q: 케이스는 어떻게 제작되나요? #
고품질의 내구성 있는 잉크를 프리미엄 소재에 인쇄하여 강한 보호력과 선명한 색감을 제공합니다. 차이점은 블로그와 제품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 모든 제품은 개별 제작됩니다.
Q: 케이스 관리 방법은? #
부드러운 약간 젖은 천으로 가볍게 닦아 주세요. 강한 화학제, 알코올 기반 세정제, 장시간 직사광선은 피하면 색상을 오래 유지할 수 있습니다.