FAQ Merchal

Vanliga frågor (FAQ)

🛒 Allmänna frågor

F: Vilken typ av produkter erbjuder ni?

Vi skapar unika mobilskal som görs på beställning och designas med AI-genererad eller specialbeställd konst. Varje exemplar trycks individuellt efter att du lagt din beställning.

F: Hur lång tid tar produktionen?

De flesta beställningar produceras inom 2–5 arbetsdagar före leverans. Under högsäsong eller för särskilda ytbehandlingar kan produktionstiden bli något längre.

F: Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan följa paketet direkt på transportörens webbplats.

F: Kan jag avboka eller ändra min beställning efter att den lagts?

Eftersom varje artikel tillverkas på beställning startar vi produktionen kort efter orderbekräftelsen. Avbokningar eller ändringar är därför inte alltid möjliga när produktionen väl har påbörjats.
Behöver du en brådskande ändring? Kontakta oss omedelbart — vi gör vårt bästa innan trycket startar.

💰 Skatter, tull och moms

F: Ingår skatter eller importavgifter i priset?

Vi tar ut moms i de länder där vi kan garantera DDP-frakt (Delivery Duty Paid). I länder där detta inte kan garanteras skickar vi produkten, och du ansvarar själv för eventuella avgifter vid leverans.

F: Vem betalar tullavgifter, tariffer eller moms vid leverans?

Kunden ansvarar för alla tillämpliga skatter, tullavgifter och importavgifter som tas ut av lokala myndigheter.
Vi kan inte alltid uppskatta eller förskottsbetala dessa kostnader, eftersom de varierar beroende på din plats.

F: Varifrån skickas beställningarna?

Vi skickar från uppfyllnadscenter i EU, Storbritannien, Norge, USA, Kanada, Australien eller Singapore. Din beställning skickas vanligtvis från den anläggning som ligger närmast din leveransadress för att korta leveranstiden och möjliggöra DDP. Vissa produkter tillverkas endast på vissa anläggningar; för dessa kan frakten ta längre tid och DDP kan inte garanteras.

🔄 Returer och återbetalningar

F: Vad är er returpolicy?

Eftersom våra produkter görs på beställning accepterar vi returer endast för varor som anländer defekta eller skadade.
Vi erbjuder inte returer eller återbetalningar vid ångrat köp, fel val av modell eller designpreferenser.

F: Vad händer om min vara kommer fram skadad eller med tryckfel?

Kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning och bifoga foton på problemet.
Om problemet bekräftas erbjuder vi gärna full återbetalning.

F: Hur begär jag retur eller ersättning?

Skicka ett e-postmeddelande till support@merchal.shop och inkludera:
  • Ditt ordernummer
  • En kort beskrivning av problemet
  • Tydliga foton av felet eller den skadade förpackningen
Vårt team granskar din förfrågan och guidar dig genom nästa steg.

🎨 Prompter & AI-konst

F: Hur skriver jag en prompt som inte blir blockerad?

Beskriv det visuella resultatet — namnge inte skyddade källor.

  • Nämn inte nu levande konstnärer, verkliga personer, varumärken/logotyper eller franchiser.
  • Fokusera på estetik: textur, penseldrag, färgpalett, ljussättning, stämning.
  • Använd roller/scener i stället för individer (t.ex. ”karismatisk talare vid ett podium”, inte en specifik person).
  • Ersätt begränsade referenser med konkreta egenskaper (t.ex. ”synligt impasto, kompletterande kontrast, virvlande natt­himmel­mönster”).
  • Använd denna 6-delade struktur: Motiv · Estetik/Stil · Stämning/Tema · Färg/Ljus · Komposition/Objektiv · Detalj/Begränsningar.
  • Undvik explicit/grafiskt innehåll: antyd spänning eller håll handlingen utanför bild.

👉 För kopieringsklara exempel och en fullständig checklista, se vår guide: Skriva Merchal-bildprompter utan att bli blockerad.

🧾 Andra vanliga frågor

F: Vilka telefonmodeller stödjer ni?

Vi erbjuder skal för de flesta större modeller, inklusive iPhone, Samsung Galaxy och Google Pixel. Exakt tillgänglighet kan variera per design — kontrollera respektive produktsida.

F: Hur tillverkas skalen?

Våra skal trycks med högkvalitativa, hållbara färger på premiummaterial som ger starkt skydd och livfulla färger. Läs vår blogg och produktsidorna för mer information om skillnaderna. Varje exemplar tillverkas individuellt för dig.

F: Hur sköter jag mitt skal?

Torka försiktigt av med en mjuk, lätt fuktad trasa. Undvik starka kemikalier, alkoholbaserade rengöringsmedel och långvarig exponering för solljus för att bevara färgerna.