FAQ Merchal
الأسئلة المتكررة (FAQ)
🛒 أسئلة عامة
س: ما نوع المنتجات التي تقدمونها؟ #
نصمّم أغطية هواتف فريدة تُصنع عند الطلب باستخدام أعمال فنية مولّدة بالذكاء الاصطناعي أو أعمال مخصصة. تُطبَع كل قطعة بشكل فردي بعد إتمام الطلب.
س: كم يستغرق الإنتاج؟ #
تُنتَج معظم الطلبات خلال 2–5 أيام عمل قبل الشحن. قد يستغرق الإنتاج وقتًا أطول قليلًا في الفترات المزدحمة أو للإنهاءات الخاصة.
س: كيف أتتبع طلبي؟ #
عند شحن طلبك ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك متابعة الشحنة مباشرة عبر موقع شركة الشحن.
س: هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره بعد إجرائه؟ #
نظرًا لأن كل منتج يُصنع خصيصًا، نبدأ الإنتاج بعد تأكيد الطلب بوقت قصير. لذلك قد لا يكون الإلغاء أو التعديل ممكنًا بعد بدء الإنتاج.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عاجل، تواصل معنا فورًا — سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة قبل بدء الطباعة.
💰 الضرائب والرسوم وضريبة القيمة المضافة
س: هل تشمل الأسعار الضرائب أو رسوم الاستيراد؟ #
نقوم بتحصيل ضريبة القيمة المضافة في البلدان التي نستطيع فيها ضمان الشحن المدفوع الرسوم مقدمًا (DDP). في البلدان التي لا يمكننا ضمان ذلك فيها، نُرسل المنتج ويكون عليك دفع الرسوم عند الاستلام.
س: من المسؤول عن دفع الرسوم الجمركية أو التعريفات أو ضريبة القيمة المضافة عند التسليم؟ #
العميل مسؤول عن جميع الضرائب والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد المطبقة من الجهات المحلية.
لا يمكننا تقدير هذه التكاليف أو دفعها مقدمًا في جميع الحالات لأنها تختلف حسب موقعك.
س: من أين تُشحن الطلبات؟ #
نُشحن من مراكز تنفيذ في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والنرويج والولايات المتحدة وكندا وأستراليا أو سنغافورة. عادةً ما يُرسل طلبك من المنشأة الأقرب إلى عنوانك لتقليل وقت الشحن وتمكين الشحن المدفوع الرسوم مقدمًا (DDP). قد تُنتج بعض المنتجات في منشآت محددة فقط، ما قد يطيل الشحن ولا يضمن DDP.
🔄 المرتجعات واسترداد الأموال
س: ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟ #
لأن جميع منتجاتنا تُصنع عند الطلب، نقبل الإرجاع فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو معيب الطباعة.
لا نقدم إرجاعًا أو استردادًا بسبب تغيير الرأي، أو اختيار طراز خاطئ، أو تفضيلات التصميم.
س: ماذا لو وصل المنتج تالفًا أو به خطأ في الطباعة؟ #
يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب مع صور توضّح المشكلة.
إذا تم تأكيد المشكلة، سنقدّم بكل سرور استردادًا كاملًا للمبلغ.
س: كيف أطلب إرجاعًا أو استبدالًا؟ #
أرسل رسالة إلى support@merchal.shop تتضمن:
- رقم الطلب
- وصفًا مختصرًا للمشكلة
- صورًا واضحة للعيب أو لتلف التغليف
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرشادك للخطوات التالية.
🎨 الأوامر النصية (Prompts) وفن الذكاء الاصطناعي
س: كيف أكتب أمرًا نصيًا لا يتم حظره؟ #
صِف النتيجة البصرية ولا تذكر مصادر محمية.
- لا تذكر فنانين أحياء أو أشخاصًا حقيقيين أو علامات/شعارات أو سلاسل معروفة.
- ركّز على الجماليات: الملمس، ضربات الفرشاة، لوحة الألوان، الإضاءة، المزاج.
- استخدم الأدوار/المشاهد لا الأفراد (مثال: “متحدث كاريزمي على منصة” بدل شخص محدد).
- استبدل المراجع المقيّدة بسمات ملموسة (مثل: “ملمس impasto واضح، تضاد لوني مكمّل، أنماط سماء ليلية دوّامة”).
- استخدم هذا الهيكل ذي 6 أجزاء: الموضوع · الجماليات/الأسلوب · المزاج/الثيمة · اللون/الضوء · التكوين/العدسة · التفاصيل/القيود.
- تجنّب المحتوى الصريح/الدموي: لمّح إلى التوتر أو اجعل الحدث خارج الكادر.
👉 لأمثلة جاهزة وقائمة تحقق كاملة، اطّلع على دليلنا: كتابة أوامر الصور في Merchal دون أن يتم حظرها.
🧾 أسئلة شائعة أخرى
س: ما طرازات الهواتف التي تدعمونها؟ #
نوفّر أغطية لمعظم الطرازات المعروفة، بما في ذلك iPhone وSamsung Galaxy وGoogle Pixel. قد تختلف الإتاحة حسب التصميم — يرجى التحقق من صفحة كل منتج.
س: كيف تُصنع الأغطية؟ #
نستخدم أحبارًا عالية الجودة ومتينة على مواد متميزة توفّر حماية قوية وألوانًا زاهية. يمكنك قراءة مدونتنا والاطلاع على صفحات المنتجات لمعرفة الفروق بين المنتجات. كل قطعة تُصنع لك بشكل فردي.
س: كيف أعتني بالغطاء؟ #
امسح بلطف بقطعة قماش ناعمة مبللة قليلًا. تجنّب المواد الكيميائية القاسية والمنظفات الكحولية أو التعريض المطوّل لأشعة الشمس للحفاظ على الألوان زاهية.