Terms of service

تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام العامة لاستخدام موقع Merchal الإلكتروني، والذي يقدم طباعة البضائع (Merchandise) عبر الإنترنت، المقدمة من مالك التطبيق.

1. التعريفات

من أجل الفهم والقبول الكامل لهذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية، بصيغتي المفرد والجمع، المعاني الموضحة أدناه:

  • المالك (Titolare): شركة Merchal S.r.l.، ومقرها المسجل في Via Bocchetto 6, 20123, Milano، رقم ضريبة القيمة المضافة / الرمز الضريبي 14365400960، رأس مال مدفوع بالكامل قدره 2,000.00 يورو، وعنوان بريد إلكتروني معتمد (PEC) merchal@namirialpec.it.
  • التطبيق (Applicazione): موقع Merchal الإلكتروني.

  • المنتجات (Prodotti):

    • المنتجات المادية التي يبيعها المالك.

  • المستخدم (Utente): أي كيان يقوم بالوصول إلى التطبيق واستخدامه.

  • المستخدم المستهلك (Utente Consumatore): الشخص الطبيعي البالغ الذي يبرم عقدًا لأغراض خارجة عن نشاطه التجاري أو الحرفي أو المهني المحتمل.

  • الشروط (Condizioni): هذا الاتفاق الذي ينظم العلاقات بين المالك والمستخدمين، وبيع المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المالك عبر التطبيق.

2. معلومات تفصيلية حول عرض التطبيق

يوفر التطبيق للمستخدمين طباعة وإنتاج البضائع (Merchandising)، بتصميم تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي (AI).

3. نطاق تطبيق الشروط

استخدام التطبيق يعني قبول المستخدم للشروط. إذا لم يكن المستخدم ينوي قبول الشروط و/أو أي ملاحظة أخرى أو إشعار قانوني أو معلومات منشورة أو مشار إليها هنا، فيجب عليه عدم استخدام التطبيق أو الخدمات ذات الصلة.

يمكن تعديل الشروط في أي وقت.

الشروط السارية هي تلك المعمول بها في تاريخ إرسال أمر الشراء أو طلب توريد المنتج.

قبل استخدام التطبيق، يُلزم المستخدم بقراءة الشروط بعناية وحفظها أو طباعتها للرجوع إليها مستقبلاً.

يحتفظ المالك بالحق في تعديل الواجهة الرسومية للتطبيق والمحتوى وتنظيمه، بالإضافة إلى أي جانب آخر يميز وظائف التطبيق وإدارته، في أي وقت وفقًا لتقديره الخاص، مع إبلاغ المستخدم بالتعليمات ذات الصلة إذا لزم الأمر.

4. الشراء عبر التطبيق

جميع المنتجات المعروضة عبر التطبيق موصوفة بالتفصيل في صفحات المنتجات الخاصة بها (الجودة، الخصائص، التوفر، السعر، أوقات وتكاليف التسليم، الرسوم الإضافية، إلخ). قد تكون هناك بعض الأخطاء أو عدم الدقة أو الاختلافات الطفيفة بين ما يتم نشره في التطبيق والمنتج الفعلي. علاوة على ذلك، فإن جميع صور المنتجات هي لأغراض توضيحية فقط ولا تشكل عنصرًا تعاقديًا.

يُسمح بشراء منتج واحد أو أكثر عبر التطبيق لـ المستخدمين المستهلكين.

بالنسبة للأفراد، يُسمح بالشراء فقط بشرط أن يكونوا بالغين. بالنسبة للقصر، يجب فحص وأخذ إذن الوالدين أو من يمارس المسؤولية الأبوية لأي عملية شراء و/أو طلب توريد للمنتجات عبر التطبيق.

يشكل عرض المنتجات عبر التطبيق دعوة لتقديم عرض، وسيعتبر الطلب المرسل من قبل المستخدم بمثابة اقتراح تعاقدي للشراء، ويخضع للتأكيد و/أو القبول من قبل المالك على النحو الموضح أدناه. وبالتالي، يحق للمالك، وفقًا لتقديره المطلق والوحيد، قبول أو رفض طلب المستخدم دون أن يتمكن هذا الأخير من الاعتراض أو الشكوى بأي شكل من الأشكال و/أو لأي سبب.

يُعتبر عقد بيع المنتجات مبرمًا عند قبول المالك للاقتراح التعاقدي للمستخدم. سيقبل المالك الاقتراح التعاقدي للمستخدم عن طريق إرسال تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم، والذي سيبلغ بتاريخ الطلب وبيانات المستخدم وخصائص المنتج وتوافره وسعره أو طريقة حساب السعر وأي رسوم إضافية وضرائب إضافية وعنوان التسليم وأوقات وتكاليف التسليم المحتملة وطرائق ممارسة حق الانسحاب أو استبعاده المحتمل والضمان.

لا يعتبر عقد بيع المنتجات ساري المفعول بين الطرفين في حالة عدم وجود ما هو محدد في النقطة السابقة.

في حالة عدم توفر المنتج، سيقوم المالك بإبلاغ المستخدم بشروط التسليم أو التوريد الجديدة وسؤاله عما إذا كان ينوي تأكيد الطلب أم لا. من المفهوم أن العقد لن يُعتبر مثاليًا إلا فيما يتعلق بالمنتجات التي وافق عليها المالك.

يتعهد المستخدم بالتحقق من دقة البيانات الواردة في تأكيد الطلب وإبلاغ المالك على الفور بأي أخطاء وسوف يحتفظ بنسخة من طلبه والتأكيد المتعلق به والشروط.

5. الأسعار والمدفوعات

يُشار إلى سعر كل منتج شاملاً ضريبة القيمة المضافة (IVA)، إذا كانت مستحقة الدفع. إذا كانت طبيعة المنتج تجعل من المستحيل حساب السعر مسبقًا، فسيتم الإشارة إلى طرق حساب السعر.

بالإضافة إلى ذلك، سيتم الإشارة إلى أي ضرائب محتملة وتكاليف إضافية ورسوم شحن، والتي قد تختلف فيما يتعلق بالوجهة و/أو طريقة التسليم المختارة و/أو طريقة الدفع المستخدمة. إذا لم يكن من الممكن حساب بنود التكلفة هذه بشكل معقول مقدمًا، فسيكون هناك إشارة إلى التكاليف التي سيتم تحميلها على المستخدم.

يحتفظ المالك بالحق في تغيير سعر المنتجات وأي تكاليف إضافية في أي وقت. من المفهوم أن أي تغييرات في الأسعار لن تضر بأي حال من الأحوال بالعقود المبرمة بالفعل قبل التغيير.

يتعهد المستخدم بدفع سعر المنتج ضمن المواعيد والطرق المشار إليها في التطبيق وإبلاغ جميع البيانات اللازمة التي قد يتم طلبها.

يستخدم التطبيق أدوات طرف ثالث لمعالجة المدفوعات ولا يتصل بأي شكل من الأشكال ببيانات الدفع المقدمة (رقم بطاقة الائتمان، اسم حامل البطاقة، كلمة المرور، إلخ).

إذا رفضت أدوات الطرف الثالث هذه إذن الدفع، فلن يتمكن المالك من توفير المنتجات ولا يمكن تحميله المسؤولية بأي شكل من الأشكال.

6. إصدار الفواتير

سيتم طلب بيانات الفواتير من المستخدم الذي يرغب في الحصول على فاتورة. لإصدار الفاتورة، سيتم الاعتماد على المعلومات التي قدمها المستخدم، الذي يعلن ويضمن صحتها، وبالتالي يعفي المالك من أي مسؤولية في هذا الصدد.

7. ضمان مطابقة المنتجات المادية للمستخدمين المستهلكين

يُمنح ضمان المطابقة، المنصوص عليه في المادتين 129 وما يليهما من قانون المستهلك (Codice del Consumo)، للمستخدمين المستهلكين لجميع المنتجات المادية المباعة عبر التطبيق، باستثناء حالات الاستثناء المنصوص عليها في المادة 128 من قانون المستهلك.

المالك مسؤول أمام المستخدم المستهلك عن أي نقص في المطابقة يظهر في غضون عامين بعد التسليم. خلال السنة الأولى، لا يُلزم المستخدم المستهلك بإثبات وجود العيب وقت التسليم، حيث يُفترض أنه كان موجودًا في ذلك التاريخ، ما لم يكن هذا الافتراض غير متوافق مع طبيعة المنتج المادي أو مع طبيعة عدم المطابقة.

إذا كان المستخدم المستهلك ينوي الاستفادة من سبل الانتصاف المنصوص عليها في ضمان المطابقة، فيجب عليه إرسال إشعار كتابي إلى عنوان البريد الإلكتروني merchal@namirialpec.it.

سيرد المالك على الفور ويوضح الإجراء الذي يجب اتباعه للمستخدم المستهلك.

بالنسبة لكل ما لم يتم النص عليه في هذا البند، تنطبق المواد من 128 إلى 135-septies من قانون المستهلك ومواد القانون المدني المتعلقة بتشكيل العقود وصلاحيتها وفعاليتها، بما في ذلك عواقب فسخ العقد والحق في التعويض عن الأضرار.

8. ترخيص المشاع الإبداعي (Creative Commons)

يتم توفير المحتوى و/أو المواد المتاحة في التطبيق بموجب شروط "رخصة المشاع الإبداعي العامة CC BY-NC 4.0 IT" (والمشار إليها فيما بعد باسم "الترخيص"). المحتوى و/أو المواد المتاحة في التطبيق محمية بموجب حقوق النشر، والحقوق الأخرى الممنوحة بموجب قانون حقوق النشر (الحقوق المجاورة، وحقوق قواعد البيانات، وما إلى ذلك)، و/أو أي قوانين أخرى سارية. يُحظر أي استخدام للمحتوى و/أو المواد المتاحة في التطبيق غير مصرح به بموجب الترخيص و/أو أي قوانين أخرى سارية.

يمنح المالك المستخدم الحقوق المذكورة أدناه، شريطة أن يتعهد هذا الأخير باحترام شروط الترخيص.

يسمح المالك للمستخدم بإعادة إنتاج وتوزيع ونقل المحتوى و/أو المواد المتاحة في التطبيق للجمهور وعرضها وأدائها وإلقائها وتحويلها بأي طريقة وشكل، ولكن ليس لأغراض تجارية، شريطة الاعتراف بالتأليف وأن يقدم المستخدم رابطًا للترخيص ويشير إلى ما إذا كانت قد أجريت تغييرات. يمكن الرجوع إلى الترخيص الكامل على هذا العنوان: https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/legalcode.it

9. إخلاء المسؤولية عن الضمان

يتم تقديم التطبيق "كما هو" و "حسب توفره"، ولا يقدم المالك أي ضمان صريح أو ضمني فيما يتعلق بالتطبيق، ولا يضمن أن التطبيق سيلبي احتياجات المستخدمين أو أنه لن يكون به انقطاعات أو سيكون خاليًا من الأخطاء أو أنه سيكون خاليًا من الفيروسات أو الأخطاء (bugs).

سيبذل المالك قصارى جهده لضمان أن يكون التطبيق متاحًا دون انقطاع على مدار 24 ساعة في اليوم، ولكن لا يمكن تحميله المسؤولية بأي شكل من الأشكال إذا كان التطبيق، لأي سبب من الأسباب، غير متاح و/أو غير فعال في أي وقت أو لأي فترة. يمكن تعليق الوصول إلى التطبيق مؤقتًا ودون إشعار مسبق في حالة فشل النظام أو الصيانة أو الإصلاحات أو لأسباب خارجة تمامًا عن إرادة المالك أو بسبب قوة قاهرة.

10. تحديد المسؤولية

لا يمكن تحميل المالك المسؤولية تجاه المستخدم، باستثناء حالة الاحتيال أو الإهمال الجسيم، عن الأعطال أو سوء الأداء المتعلق باستخدام شبكة الإنترنت خارج سيطرته أو سيطرة مورديه.

لن يكون المالك مسؤولاً أيضًا عن الأضرار والخسائر والتكاليف التي يتكبدها المستخدم نتيجة لعدم الوفاء بالعقد لأسباب لا تُعزى إليه، حيث يحق للمستخدم فقط الاسترداد الكامل المحتمل للثمن المدفوع والتكاليف الإضافية المتكبدة.

لا يتحمل المالك أي مسؤولية عن أي استخدام احتيالي وغير قانوني قد يقوم به أطراف ثالثة لبطاقات الائتمان ووسائل الدفع الأخرى، لأنه لا يتصل بأي شكل من الأشكال ببيانات الدفع المستخدمة (رقم بطاقة الائتمان، اسم حامل البطاقة، كلمة المرور، إلخ).

المالك غير مسؤول عن:

  • أي خسارة في فرص العمل وأي خسارة أخرى، حتى غير مباشرة، قد يتكبدها المستخدم ولا تكون نتيجة مباشرة لخرق العقد من قبل المالك؛

  • الاستخدام غير الصحيح أو غير المناسب للتطبيق من قبل المستخدمين أو الأطراف الثالثة؛

  • إصدار مستندات أو بيانات ضريبية غير صحيحة بسبب أخطاء تتعلق بالبيانات المقدمة من المستخدم، وهذا الأخير هو المسؤول الوحيد عن صحة الإدخال.

لا يمكن في أي حال من الأحوال تحميل المالك المسؤولية عن مبلغ يتجاوز ضعف التكلفة التي دفعها المستخدم.

11. القوة القاهرة (Force Majeure)

لا يمكن تحميل المالك المسؤولية عن عدم الوفاء بالتزاماته أو التأخير في الوفاء بها، بسبب ظروف خارجة عن سيطرة المالك المعقولة ناتجة عن القوة القاهرة أو، على أي حال، عن أحداث غير متوقعة ولا يمكن التنبؤ بها، وعلى أي حال، مستقلة عن إرادته.

يُعتبر تنفيذ التزامات المالك معلقًا خلال الفترة التي تحدث فيها أحداث القوة القاهرة.

سيتخذ المالك جميع الخطوات الممكنة لتحديد الحلول التي تسمح بالتنفيذ الصحيح لالتزاماته على الرغم من استمرار أحداث القوة القاهرة.

12. الروابط إلى مواقع الطرف الثالث

قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع/تطبيقات طرف ثالث. لا يمارس المالك أي سيطرة عليها، وبالتالي فهو غير مسؤول بأي شكل من الأشكال عن محتوى هذه المواقع/التطبيقات.

قد تشير بعض هذه الروابط إلى مواقع/تطبيقات طرف ثالث تقدم خدمات عبر التطبيق. في هذه الحالات، ستنطبق على الخدمات الفردية الشروط والأحكام العامة لاستخدام الموقع/التطبيق والاستمتاع بالخدمة التي أعدتها الأطراف الثالثة، والتي لا يتحمل المالك أي مسؤولية عنها.

13. الخصوصية (Privacy)

سيتم إجراء حماية ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية (Informativa Privacy)، والتي يمكن الرجوع إليها في الصفحة سياسة الخصوصية

14. القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

تخضع الشروط لـ القانون الإيطالي.

بالنسبة لـ المستخدمين المستهلكين، سيتم إحالة أي نزاع يتعلق بتطبيق وتنفيذ وتفسير هذه الشروط إلى محكمة المكان الذي يقيم فيه المستخدم المستهلك أو محل إقامته المختار، إذا كان يقع في إقليم الدولة الإيطالية، دون المساس بحق المستخدم المستهلك في رفع دعوى قضائية أمام محكمة أخرى غير "منتدى المستهلك" وفقًا للمادة 66 مكرر من قانون المستهلك، والمختصة إقليمياً وفقًا لأحد المعايير المنصوص عليها في المواد 18 و 19 و 20 من قانون الإجراءات المدنية.

يُحتفظ بتطبيق أي حكم أكثر ملاءمة وإلزامي منصوص عليه في قانون البلد الذي يقيم فيه المستخدمون المستهلكون الذين ليس لديهم محل إقامة عادي في إيطاليا، لا سيما فيما يتعلق بالموعد النهائي لممارسة حق الانسحاب، والموعد النهائي لإعادة المنتجات في حالة ممارسة هذا الحق، وطرائق وشكليات الإبلاغ به والضمان القانوني للمطابقة.

15. حل النزاعات عبر الإنترنت للمستخدمين المستهلكين

يجب أن يكون المستخدم المستهلك المقيم في أوروبا على دراية بأن المفوضية الأوروبية قد أنشأت منصة عبر الإنترنت توفر أداة بديلة لتسوية النزاعات. يمكن استخدام هذه الأداة من قبل المستخدم المستهلك لحل، بطريقة غير قضائية، أي نزاع يتعلق و/أو ينشأ عن عقود بيع السلع وتقديم الخدمات المبرمة عبر الإنترنت. وبالتالي، يمكن للمستخدم المستهلك استخدام هذه المنصة لتسوية أي نزاع ينشأ عن العقد المبرم عبر الإنترنت. يمكن الوصول إلى المنصة على العنوان التالي: consumer-redress.ec.europa.eu/

تاريخ 25/09/2025