Refund policy
1. حق المستخدم المستهلك في الانسحاب من شراء المنتجات المادية
للمستخدم المستهلك الحق في الانسحاب دون أي عقوبة ودون تحديد السبب في غضون فترة 14 يومًا تبدأ من تاريخ استلام المنتج، عن طريق إرسال إشعار كتابي إلى عنوان البريد الإلكتروني merchal@namirialpec.it، باستخدام نموذج الانسحاب الاختياري المشار إليه في المادة التالية أو أي بيان كتابي آخر.
في حالة التسليم المنفصل لمنتجات متعددة، طلبها المستخدم المستهلك بطلب واحد، تسري فترة الـ 14 يومًا لممارسة حق الانسحاب من اليوم الذي تم فيه استلام المنتج الأخير.
في حالة الانسحاب، يجب على المستخدم إعادة المنتج إلى المالك، دون تأخير لا مبرر له وفي أي حال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من التاريخ الذي أبلغ فيه بقراره بالانسحاب من العقد. يتحمل المستخدم فقط التكلفة المباشرة لإعادة المنتج، ما لم يكن المالك قد صرح بتحملها.
في حالة ممارسة حق الانسحاب بشكل صحيح، سيقوم المالك برد المدفوعات المستلمة من المستخدم، باستخدام نفس طرق الدفع التي استخدمها المستخدم للمعاملة الأولية، دون تأخير لا مبرر له وعلى أي حال في غضون 14 يومًا من اليوم الذي أبلغ فيه المستخدم بنيته الانسحاب من العقد.
لا يُلزم المالك برد تكاليف التسليم، إذا اختار المستخدم صراحةً نوعًا من التسليم يختلف عن النوع الأقل تكلفة من التسليم الذي يقدمه المالك.
يجوز للمالك، ما لم يكن قد عرض استلام المنتج بنفسه، حجب المبلغ المسترد حتى يستلم المنتج أو حتى يثبت المستخدم المستهلك أنه أعاده.
لن يقبل المالك الإرجاع في حال تبين أن المنتج لا يعمل بشكل صحيح بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو الأضرار المادية أو الجمالية أو السطحية أو التغييرات أو العبث أو الصيانة غير السليمة أو البلى، أو عدم وجود العناصر المتكاملة للمنتج (الملحقات، الأجزاء، إلخ). في مثل هذه الحالات، سيقوم المالك بإعادة المنتج الذي تم شراؤه إلى المرسل، وتحميله تكاليف الشحن.
2. حالات استثناء حق المستخدم في الانسحاب
يُستثنى حق المستخدم في الانسحاب من عقد بيع أو توريد المنتجات فيما يتعلق بما يلي:
- توريد المنتجات التي يرتبط سعرها بالتقلبات في السوق المالية والتي لا يستطيع المالك التحكم فيها والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب.
- توريد المنتجات المصنوعة وفقاً لمواصفات أو المخصصة بوضوح.
- توريد المنتجات المعرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة. تندرج ضمن هذه الفئة جميع المنتجات الغذائية (بما في ذلك المشروبات) التي تخضع خصائصها للتغيير حتى نتيجة للتخزين غير المناسب.
- توريد المنتجات المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بحماية الصحة والتي تم فتحها بعد التسليم؛ توريد المنتجات التي، بعد التسليم، تكون، بطبيعتها، مختلطة بشكل لا يمكن فصله عن سلع أخرى.
- العقود التي طلب فيها المستخدم تحديدًا زيارة من المالك أو محترف معين لغرض إجراء إصلاحات أو أعمال صيانة عاجلة. إذا قدم المالك أو محترف معين، بمناسبة هذه الزيارة، خدمات بالإضافة إلى تلك التي طلبها المستخدم تحديدًا أو سلعًا مختلفة عن قطع الغيار اللازمة لإجراء الصيانة أو الإصلاحات، فإن حق الانسحاب ينطبق على هذه الخدمات أو السلع التكميلية؛ توريد التسجيلات الصوتية أو المرئية المختومة أو برامج الحاسوب المختومة التي تم فتحها بعد التسليم.
- توريد الصحف والمجلات والدوريات، باستثناء عقود الاشتراك لتوريد هذه المنشورات.
- العقود المبرمة في مزاد علني.
- توفير الإقامة لأغراض غير سكنية، أو نقل البضائع، أو خدمات تأجير السيارات، أو خدمات تقديم الطعام، أو الخدمات المتعلقة بأنشطة أوقات الفراغ إذا كان العقد ينص على تاريخ أو فترة تنفيذ محددة.
لمزيد من التوضيحات، يرجى الاتصال بالمالك على عنوان البريد الإلكتروني merchal@namirialpec.it.
3. نموذج اختياري لممارسة حق الانسحاب
يمكن للمستخدم الانسحاب باستخدام النموذج التالي، والذي يجب تعبئته بالكامل وإرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني merchal@namirialpec.it قبل انتهاء فترة الانسحاب:
أعلن بموجبه انسحابي من عقد البيع أو التوريد المتعلق بالمنتج التالي
رقم الطلب: ____________
تاريخ الطلب: ____________
اسم المنتج: ____________
كمية المنتج: ____________
الاسم واللقب: ____________
العنوان: ____________
البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب الذي تم منه الطلب: ____________
التاريخ: ____________