FAQ Merchal

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🛒 Allgemeine Fragen

Frage: Welche Produkte bietet ihr an?

Wir fertigen einzigartige Handyhüllen auf Bestellung, gestaltet mit KI-generierter oder individueller Artwork. Jedes Stück wird nach deiner Bestellung einzeln gedruckt.

Frage: Wie lange dauert die Produktion?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen vor dem Versand produziert. In Spitzenzeiten oder bei besonderen Veredelungen kann die Produktion etwas länger dauern.

Frage: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer. Du kannst das Paket direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Frage: Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden stornieren oder ändern?

Da jedes Produkt individuell hergestellt wird, beginnen wir kurz nach Bestellbestätigung mit der Produktion. Aus diesem Grund sind Stornierungen oder Änderungen nicht immer möglich, sobald die Produktion gestartet ist.
Wenn du eine dringende Änderung brauchst, kontaktiere uns sofort — wir geben unser Bestes, bevor der Druck beginnt.

💰 Steuern, Abgaben und Mehrwertsteuer

Frage: Sind Steuern oder Einfuhrabgaben im Preis enthalten?

Wir erheben die MwSt. in Ländern, in denen wir DDP-Versand (Delivery Duty Paid) garantieren können. In Ländern, in denen dies nicht gewährleistet ist, versenden wir die Ware und du bist für die Zahlung der Abgaben verantwortlich.

Frage: Wer zahlt Zoll, Abgaben oder die Mehrwertsteuer bei der Lieferung?

Kundinnen und Kunden sind für alle anfallenden Steuern, Zoll- und Einfuhrgebühren verantwortlich, die von den lokalen Behörden erhoben werden.
Wir können diese Kosten nicht in allen Fällen schätzen oder vorab bezahlen, da sie je nach Standort variieren.

Frage: Von wo werden Bestellungen versandt?

Wir versenden aus Fulfillment-Centern in der EU, im Vereinigten Königreich, in Norwegen, den USA, Kanada, Australien oder Singapur. In der Regel wird deine Bestellung aus dem nächstgelegenen Standort verschickt, um die Lieferzeit zu verkürzen und DDP zu ermöglichen. Manche Produkte werden nur an bestimmten Standorten produziert; dort kann der Versand länger dauern und DDP ist ggf. nicht garantiert.

🔄 Rückgabe & Erstattung

Frage: Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?

Da alle Produkte individuell auf Bestellung gefertigt werden, akzeptieren wir Rückgaben nur bei defekten oder beschädigt gelieferten Artikeln.
Rückgaben oder Erstattungen bei Meinungsänderung, falsch gewähltem Modell oder Designpräferenzen bieten wir nicht an.

Frage: Was, wenn mein Artikel beschädigt ankommt oder einen Druckfehler hat?

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und füge Fotos des Problems bei.
Wird das Problem bestätigt, erstatten wir den vollen Betrag gern zurück.

Frage: Wie fordere ich eine Rückgabe oder einen Ersatz an?

Sende uns eine E-Mail an support@merchal.shop mit:
  • deiner Bestellnummer
  • einer kurzen Problembeschreibung
  • klaren Fotos des Mangels oder der beschädigten Verpackung
Unser Team prüft deine Anfrage und begleitet dich bei den nächsten Schritten.

🎨 Prompts & KI-Kunst

Frage: Wie schreibe ich einen Prompt, der nicht blockiert wird?

Beschreibe das gewünschte visuelle Ergebnis — nenne keine geschützten Quellen.

  • Keine Nennung lebender Künstler, realer Personen, Marken/Logos oder Franchises.
  • Fokus auf Ästhetik: Textur, Pinselstrich, Farbpalette, Licht, Stimmung.
  • Rollen/Szenen statt Individuen (z. B. „charismatischer Redner am Podium“ statt einer konkreten Person).
  • Ersatz für eingeschränkte Referenzen: konkrete Merkmale (z. B. „sichtbares Impasto, komplementärer Kontrast, wirbelnde Nachthimmel-Muster“).
  • Nutze diese 6-teilige Struktur: Motiv · Ästhetik/Stil · Stimmung/Thema · Farbe/Licht · Komposition/Linse · Detail/Einschränkungen.
  • Vermeide explizite/grafische Inhalte: Spannung andeuten oder Handlung außerhalb des Bildes lassen.

👉 Für sofort nutzbare Beispiele und eine vollständige Checkliste lies unseren Leitfaden: Merchal-Bildprompts schreiben, ohne blockiert zu werden.

🧾 Weitere häufige Fragen

Frage: Welche Handy-Modelle unterstützt ihr?

Wir bieten Hüllen für die meisten bekannten Modelle an, darunter iPhone, Samsung Galaxy und Google Pixel. Die Verfügbarkeit kann je nach Design variieren — bitte prüfe die jeweilige Produktseite.

Frage: Wie werden die Hüllen hergestellt?

Unsere Hüllen werden mit hochwertigen, langlebigen Tinten auf Premium-Materialien gedruckt, die starken Schutz und kräftige Farben bieten. Mehr Infos findest du in unserem Blog und auf den Produktseiten. Jedes Stück wird individuell für dich gefertigt.

Frage: Wie pflege ich meine Hülle?

Sanft mit einem weichen, leicht feuchten Tuch abwischen. Aggressive Chemikalien, alkoholbasierte Reiniger oder längere Sonnenexposition vermeiden, damit die Farben lebendig bleiben.