FAQ Merchal

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

🛒 Γενικές ερωτήσεις

Ε: Τι είδους προϊόντα προσφέρετε;

Δημιουργούμε μοναδικές θήκες κινητών κατόπιν παραγγελίας, σχεδιασμένες με έργα τέχνης που παράγονται από AI ή κατά παραγγελία. Κάθε κομμάτι εκτυπώνεται ξεχωριστά μετά την παραγγελία σας.

Ε: Πόσο διαρκεί η παραγωγή;

Οι περισσότερες παραγγελίες παράγονται σε 2–5 εργάσιμες ημέρες πριν από την αποστολή. Σε περιόδους αιχμής ή για ειδικά φινιρίσματα, ο χρόνος μπορεί να είναι λίγο μεγαλύτερος.

Ε: Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε αριθμό εντοπισμού μέσω email. Μπορείτε να παρακολουθήσετε το δέμα απευθείας στον ιστότοπο του μεταφορέα.

Ε: Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου μετά την υποβολή;

Επειδή κάθε προϊόν κατασκευάζεται κατά παραγγελία, ξεκινάμε την παραγωγή λίγο μετά την επιβεβαίωση. Για αυτό, ακυρώσεις ή αλλαγές δεν είναι πάντα εφικτές μόλις αρχίσει η παραγωγή.
Αν χρειάζεστε επείγουσα αλλαγή, επικοινωνήστε άμεσα — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό πριν αρχίσει η εκτύπωση.

💰 Φόροι, δασμοί και ΦΠΑ

Ε: Περιλαμβάνονται οι φόροι ή οι δασμοί στην τιμή;

Εισπράττουμε ΦΠΑ στις χώρες όπου μπορούμε να εγγυηθούμε αποστολή DDP (Delivery Duty Paid). Όπου δεν είναι εφικτό, αποστέλλουμε το προϊόν και είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή δασμών κατά την παράδοση.

Ε: Ποιος πληρώνει τους τελωνειακούς δασμούς, τα τέλη ή τον ΦΠΑ κατά την παράδοση;

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για όλους τους ισχύοντες φόρους, τα τελωνειακά τέλη και τους δασμούς εισαγωγής που επιβάλλουν οι τοπικές αρχές.
Δεν μπορούμε να εκτιμήσουμε ή να προπληρώσουμε αυτά τα κόστη σε όλες τις περιπτώσεις, καθώς διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας.

Ε: Από πού αποστέλλονται οι παραγγελίες;

Αποστέλλουμε από κέντρα εκπλήρωσης σε ΕΕ, Ηνωμένο Βασίλειο, Νορβηγία, ΗΠΑ, Καναδά, Αυστραλία ή Σιγκαπούρη. Συνήθως αποστέλλουμε από την εγκατάσταση που βρίσκεται πιο κοντά στη διεύθυνση παράδοσης για ταχύτερη αποστολή και δυνατότητα DDP. Ορισμένα προϊόντα παράγονται μόνο σε συγκεκριμένες εγκαταστάσεις, άρα η αποστολή μπορεί να διαρκέσει περισσότερο και το DDP να μην είναι εγγυημένο.

🔄 Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων

Ε: Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Επειδή όλα τα προϊόντα μας κατασκευάζονται κατά παραγγελία, δεχόμαστε επιστροφές μόνο για αντικείμενα που φτάνουν ελαττωματικά ή κατεστραμμένα.
Δεν προσφέρουμε επιστροφές ή επιστροφή χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης, λανθασμένης επιλογής μοντέλου ή προτιμήσεων σχεδίου.

Ε: Τι γίνεται αν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο ή με σφάλμα εκτύπωσης;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσα σε 7 ημέρες από την παραλαβή και στείλτε φωτογραφίες του προβλήματος.
Αν επιβεβαιωθεί το ζήτημα, θα προσφέρουμε με χαρά πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Ε: Πώς ζητάω επιστροφή ή αντικατάσταση;

Στείλτε email στο support@merchal.shop με τα εξής:
  • Αριθμό παραγγελίας
  • Σύντομη περιγραφή του προβλήματος
  • Καθαρες φωτογραφίες του ελαττώματος ή της κατεστραμμένης συσκευασίας
Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας καθοδηγήσει στα επόμενα βήματα.

🎨 Prompts & Τέχνη AI

Ε: Πώς γράφω ένα prompt που δεν μπλοκάρεται;

Περιγράψτε το οπτικό αποτέλεσμα — μην αναφέρετε προστατευμένες πηγές.

  • Μη nαναφέρετε εν ζωή καλλιτέχνες, πραγματικά πρόσωπα, μάρκες/λογότυπα ή franchises.
  • Εστιάστε στην αισθητική: υφή, πινελιές, παλέτα χρωμάτων, φωτισμός, διάθεση.
  • Χρησιμοποιήστε ρόλους/σκηνές, όχι άτομα (π.χ. «χαρισματικός ομιλητής σε βήμα», όχι συγκεκριμένο πρόσωπο).
  • Αντικαταστήστε περιορισμένες αναφορές με συγκεκριμένα γνωρίσματα (π.χ. «ορατό impasto, συμπληρωματική αντίθεση, στροβιλιστά μοτίβα νυχτερινού ουρανού»).
  • Χρησιμοποιήστε αυτή τη δομή 6 μερών: Θέμα · Αισθητική/Ύφος · Διάθεση/Θέμα · Χρώμα/Φως · Σύνθεση/Φακός · Λεπτομέρεια/Περιορισμοί.
  • Αποφύγετε το explicit/γραφικό περιεχόμενο: υπονοήστε ένταση ή κρατήστε τη δράση εκτός κάδρου.

👉 Για έτοιμα παραδείγματα και πλήρη λίστα ελέγχου, δείτε τον οδηγό μας: Πώς να γράφετε image prompts στο Merchal χωρίς να μπλοκάρονται.

🧾 Άλλες συχνές ερωτήσεις

Ε: Ποια μοντέλα τηλεφώνων υποστηρίζετε;

Προσφέρουμε θήκες για τα περισσότερα δημοφιλή μοντέλα, όπως iPhone, Samsung Galaxy και Google Pixel. Η διαθεσιμότητα ενδέχεται να διαφέρει ανά σχέδιο — ελέγξτε τη σελίδα κάθε προϊόντος.

Ε: Πώς κατασκευάζονται οι θήκες;

Οι θήκες μας εκτυπώνονται με ανθεκτικά, υψηλής ποιότητας μελάνια σε κορυφαία υλικά που προσφέρουν ισχυρή προστασία και ζωντανά χρώματα. Διαβάστε περισσότερα στο blog μας και στις σελίδες προϊόντων. Κάθε κομμάτι κατασκευάζεται ξεχωριστά για εσάς.

Ε: Πώς να φροντίζω τη θήκη μου;

Σκουπίστε απαλά με ένα μαλακό, ελαφρώς νωπό πανί. Αποφύγετε ισχυρά χημικά, καθαριστικά με βάση το αλκοόλ ή παρατεταμένη έκθεση στον ήλιο για να μείνουν τα χρώματα ζωντανά.