FAQ Merchal

Preguntas frecuentes (FAQ)

🛒 Preguntas generales

P: ¿Qué tipo de productos ofrecen?

Diseñamos fundas de móvil únicas, hechas por encargo, utilizando arte generado con IA o ilustraciones personalizadas. Cada pieza se imprime individualmente tras realizar tu pedido.

P: ¿Cuánto tarda la producción?

La mayoría de los pedidos se producen en 2–5 días laborables antes del envío. En periodos de alta demanda o para acabados especiales, la producción puede tardar un poco más.

P: ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes seguir el paquete directamente en la web del transportista.

P: ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de realizarlo?

Como cada artículo se fabrica a medida, empezamos la producción poco después de confirmar tu pedido. Por este motivo, las cancelaciones o cambios no siempre son posibles una vez iniciada la producción.
Si necesitas un cambio urgente, contáctanos de inmediato — haremos lo posible por ayudarte antes de que comience la impresión.

💰 Impuestos, aranceles y IVA

P: ¿El precio incluye impuestos o aranceles de importación?

Cobramos el IVA en los países donde podemos garantizar el envío con aranceles pagados (DDP). En los países donde no podemos garantizarlo, simplemente enviamos el producto y tú eres responsable de pagar los aranceles al recibirlo.

P: ¿Quién paga los derechos de aduana, aranceles o IVA en la entrega?

El cliente es responsable de todos los impuestos, tasas aduaneras y aranceles de importación aplicables que cobren las autoridades locales.
No siempre podemos estimar o prepagar estos costes, ya que varían según tu ubicación.

P: ¿Desde dónde se envían los pedidos?

Enviamos desde centros de fulfillment en la UE, Reino Unido, Noruega, EE. UU., Canadá, Australia o Singapur. Normalmente tu pedido se despacha desde la instalación más cercana a tu dirección para reducir el tiempo de envío y permitir DDP. Algunos productos solo se fabrican en determinadas instalaciones; para ellos el envío puede tardar más y el DDP puede no estar garantizado.

🔄 Devoluciones y reembolsos

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

Como todos nuestros productos se fabrican por encargo, solo aceptamos devoluciones de artículos que lleguen defectuosos o dañados.
No ofrecemos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, selección incorrecta del modelo o preferencias de diseño.

P: ¿Qué hago si mi artículo llega dañado o con un error de impresión?

Por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido y adjunta fotos del problema.
Si se confirma el problema, con gusto ofreceremos un reembolso completo.

P: ¿Cómo solicito una devolución o reemplazo?

Envíanos un correo a support@merchal.shop con:
  • Tu número de pedido
  • Una breve descripción del problema
  • Fotos claras del defecto o del embalaje dañado
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te guiará con los siguientes pasos.

🎨 Prompts e IA

P: ¿Cómo escribo un prompt que no sea bloqueado?

Describe el resultado visual — no nombres fuentes protegidas.

  • No nombres a artistas vivos, personas reales, marcas/logos ni franquicias.
  • Enfócate en la estética: textura, pincelada, paleta de color, iluminación, estado de ánimo.
  • Usa roles/escenas, no individuos (p. ej., “orador carismático en un podio”, no una persona específica).
  • Sustituye referencias restringidas por rasgos concretos (p. ej., “impasto visible, contraste complementario, patrones de cielo nocturno en remolino”).
  • Usa esta estructura de 6 partes: Sujeto · Estética/Estilo · Estado de ánimo/Tema · Color/Luz · Composición/Lente · Detalle/Restricciones.
  • Evita contenido explícito/gráfico: sugiere tensión o deja la acción fuera de cuadro.

👉 Para ejemplos listos para copiar y una checklist completa, consulta nuestra guía: Cómo escribir prompts de imagen en Merchal sin ser bloqueado.

🧾 Otras preguntas comunes

P: ¿Qué modelos de teléfono soportan?

Ofrecemos fundas para la mayoría de modelos principales, incluidos iPhone, Samsung Galaxy y Google Pixel. La disponibilidad exacta puede variar según el diseño — revisa cada página de producto.

P: ¿Cómo se fabrican las fundas?

Nuestras fundas se imprimen con tintas de alta calidad y gran durabilidad sobre materiales premium que ofrecen protección sólida y color vibrante. Puedes leer nuestro blog y consultar las páginas de producto para conocer las diferencias entre modelos. Cada pieza se fabrica individualmente para ti.

P: ¿Cómo debo cuidar mi funda?

Limpia suavemente con un paño suave y ligeramente húmedo. Evita químicos agresivos, limpiadores con alcohol o la exposición prolongada al sol para mantener los colores vivos.