Política de reembolso
1. Derecho de Desistimiento del Usuario Consumidor en la Compra de Productos Materiales
El Usuario Consumidor tiene derecho a desistir sin penalización alguna y sin especificar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del Producto, enviando una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico merchal@namirialpec.it, utilizando el formulario de desistimiento opcional al que se refiere el siguiente artículo o cualquier otra declaración escrita.
En el caso de entrega separada de varios Productos, solicitados por el Usuario Consumidor con un solo pedido, el plazo de 14 días para el ejercicio del derecho de desistimiento comienza a contar desde el día en que se recibió el último Producto.
En caso de desistimiento, el Usuario deberá devolver el Producto al Titular, sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato. El Usuario asumirá solo el coste directo de la devolución del Producto, a menos que el Titular haya declarado que se hará cargo de él.
En caso de ejercicio correcto del derecho de desistimiento, el Titular reembolsará los pagos recibidos del Usuario, utilizando las mismas modalidades de pago utilizadas por el Usuario para la transacción inicial, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 días a partir del día en que el Usuario comunicó su intención de desistir del contrato.
El Titular no está obligado a reembolsar los costes de entrega, si el Usuario ha elegido expresamente un tipo de entrega diferente al tipo menos costoso de entrega ofrecido por el Titular.
El Titular, a menos que haya ofrecido recoger él mismo el Producto, puede retener el reembolso hasta que haya recibido el Producto o hasta que el Usuario Consumidor haya demostrado que lo ha devuelto.
El Titular no aceptará la devolución en caso de que el Producto resulte defectuoso debido a un uso inadecuado, negligencia, daños o alteraciones físicas, estéticas o superficiales, manipulación o mantenimiento inadecuado o desgaste, o la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, piezas, etc.). En tales casos, el Titular devolverá el Producto comprado al remitente, cargándole los gastos de envío.
2. Casos de Exclusión del Derecho de Desistimiento del Usuario
El derecho del Usuario a desistir del contrato de venta o suministro de los Productos está excluido en relación con:
- el suministro de Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que el Titular no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- el suministro de Productos fabricados según especificaciones o claramente personalizados.
- el suministro de Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente. En esta categoría se incluyen todos los Productos alimenticios (incluidas las bebidas) cuyas características están sujetas a alteración incluso como consecuencia de un almacenamiento inadecuado.
- el suministro de Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud y hayan sido abiertos después de la entrega; el suministro de Productos que, después de la entrega, se mezclen de forma inseparable con otros bienes, debido a su naturaleza.
- los contratos en los que el Usuario haya solicitado específicamente una visita del Titular o de un profesional designado con el fin de realizar trabajos urgentes de reparación o mantenimiento. Si, con ocasión de dicha visita, el Titular o un profesional designado presta servicios adicionales a los solicitados expresamente por el Usuario o bienes distintos de las piezas de repuesto necesarias para realizar el mantenimiento o las reparaciones, el derecho de desistimiento se aplica a estos servicios o bienes suplementarios; el suministro de grabaciones de audio o vídeo selladas o de software informático sellado que hayan sido abiertos después de la entrega.
- el suministro de periódicos, publicaciones periódicas y revistas, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones.
- los contratos celebrados en subasta pública.
- la prestación de servicios de alojamiento para fines distintos del residencial, el transporte de bienes, los servicios de alquiler de automóviles, los servicios de catering o los servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos.
Para más aclaraciones, contacte con el Titular en la dirección de correo electrónico merchal@namirialpec.it.
3. Formulario Opcional para Ejercer el Derecho de Desistimiento
El Usuario puede desistir utilizando el siguiente formulario, que deberá ser completado en todas sus partes y enviado a la dirección de correo electrónico merchal@namirialpec.it antes de que expire el plazo de desistimiento:
Por la presente, comunico el desistimiento del contrato de venta o suministro relativo al siguiente producto
Número de pedido: ____________
Pedido realizado el: ____________
Nombre del producto: ____________
Cantidad del producto: ____________
Nombre y Apellido: ____________
Dirección: ____________
Correo electrónico asociado a la cuenta desde la que se realizó el pedido: ____________
Fecha: ____________