FAQ Merchal

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

🛒 Yleiset kysymykset

K: Millaisia tuotteita tarjoatte?

Valmistamme uniikkeja, tilauksesta tehtäviä puhelimen suojakuoria, jotka on suunniteltu tekoälyn tuottamalla tai räätälöidyllä taiteella. Jokainen kappale tulostetaan yksittäin tilauksesi jälkeen.

K: Kuinka kauan tuotanto kestää?

Useimmat tilaukset valmistetaan 2–5 arkipäivän kuluessa ennen lähetystä. Ruuhka-aikoina tai erityisviimeistelyissä tuotanto voi kestää hieman pidempään.

K: Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantakoodin sähköpostitse. Voit seurata lähetystä suoraan kuljetusyhtiön sivustolla.

K: Voinko perua tai muuttaa tilausta sen tekemisen jälkeen?

Koska jokainen tuote valmistetaan mittatilauksena, aloitamme tuotannon pian tilausvahvistuksen jälkeen. Siksi peruutukset tai muutokset eivät aina ole mahdollisia, kun tuotanto on alkanut.
Jos tarvitset kiireellisen muutoksen, ota meihin heti yhteyttä — yritämme auttaa ennen tulostuksen alkua.

💰 Verot, tullit ja ALV

K: Sisältääkö hinta verot tai tuontitullit?

Perimme ALV:n maissa, joissa voimme taata DDP-toimituksen (Delivery Duty Paid). Maissa, joissa tätä ei voida taata, lähetämme tuotteen ja olet itse vastuussa tullien maksamisesta toimituksen yhteydessä.

K: Kuka maksaa tullit, verot tai ALV:n toimituksen yhteydessä?

Asiakas on vastuussa kaikista sovellettavista veroista, tullimaksuista ja tuontitulleista, jotka paikalliset viranomaiset perivät.
Emme aina voi arvioida tai ennakkoon maksaa näitä kuluja, koska ne vaihtelevat sijainnin mukaan.

K: Mistä tilaukset lähetetään?

Lähetämme tilaukset jakelukeskuksista EU:ssa, Isossa-Britanniassa, Norjassa, USA:ssa, Kanadassa, Australiassa tai Singaporessa. Tilauksesi lähtee yleensä lähimmältä toimipisteeltä toimitusajan lyhentämiseksi ja DDP-toimituksen mahdollistamiseksi. Joitakin tuotteita valmistetaan vain tietyissä toimipisteissä, jolloin toimitus voi kestää pidempään eikä DDP:tä voida taata.

🔄 Palautukset ja hyvitykset

K: Mikä on palautuskäytäntönne?

Koska kaikki tuotteemme valmistetaan tilauksesta, hyväksymme palautukset vain, jos tuote saapuu viallisena tai vaurioituneena.
Emme tarjoa palautuksia tai hyvityksiä mielipiteen muutoksen, väärän mallivalinnan tai design-mieltymysten vuoksi.

K: Entä jos tuotteeni saapuu vaurioituneena tai siinä on painovirhe?

Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja liitä mukaan kuvat ongelmasta.
Jos ongelma vahvistetaan, tarjoamme mielellämme täyden hyvityksen.

K: Miten pyydän palautusta tai vaihtoa?

Lähetä sähköposti osoitteeseen support@merchal.shop ja liitä mukaan:
  • Tilausnumerosi
  • Lyhyt kuvaus ongelmasta
  • Selkeät kuvat viasta tai vaurioituneesta pakkauksesta
Tiimimme arvioi pyyntösi ja ohjaa sinut seuraaviin vaiheisiin.

🎨 Promptit ja AI-taide

K: Kuinka kirjoitan promptin, jota ei estetä?

Kuvaile haluttu visuaalinen lopputulos — älä nimeä suojattuja lähteitä.

  • Älä mainitse eläviä taiteilijoita, oikeita henkilöitä, brändejä/logoja tai franchiseja.
  • Keskity estetiikkaan: tekstuuri, siveltimenjälki, väripaletti, valaistus, tunnelma.
  • Käytä rooleja/kohtauksia, älä yksilöitä (esim. ”karismaattinen puhuja puhujapöntössä” eikä tietty henkilö).
  • Korvaa rajoitetut viittaukset konkreettisilla piirteillä (esim. ”näkyvä impasto, komplementtikontrasti, pyörteilevät yötaivasmallit”).
  • Käytä tätä 6-osaista rakennetta: Kohde · Estetiikka/Tyyli · Tunnelma/Teema · Väri/Valo · Sommittelu/Linssi · Yksityiskohta/Rajoitukset.
  • Vältä eksplisiittistä/graafista sisältöä: vihjaa jännitteestä tai jätä toiminta kuvan ulkopuolelle.

👉 Kopioitavat esimerkit ja täyden tarkistuslistan löydät oppaastamme: Kirjoita Merchal-kuvapromptit ilman estoja.

🧾 Muut yleiset kysymykset

K: Mitä puhelinmalleja tuette?

Tarjoamme suojakuoria useimmille suosituista malleista, kuten iPhone, Samsung Galaxy ja Google Pixel. Saatavuus voi vaihdella mallin mukaan — tarkista kunkin tuotteen sivu.

K: Miten kuoret valmistetaan?

Kuoret tulostetaan korkealaatuisilla, kestävillä musteilla premium-materiaaleille, jotka tarjoavat vahvan suojan ja kirkkaat värit. Lisätietoja löydät blogistamme ja tuotesivuilta. Jokainen kappale valmistetaan sinulle yksilöllisesti.

K: Miten hoidan suojakuorta?

Pyyhi varovasti pehmeällä, hieman kostealla liinalla. Vältä voimakkaita kemikaaleja, alkoholia sisältäviä puhdistusaineita ja pitkäaikaista auringonvaloa, jotta värit pysyvät kirkkaina.