FAQ Merchal
Questions fréquentes (FAQ)
🛒 Questions générales
Q : Quels types de produits proposez-vous ? #
Nous créons des coques de téléphone uniques, fabriquées à la commande et conçues à partir d’œuvres générées par IA ou d’illustrations personnalisées. Chaque pièce est imprimée individuellement après votre commande.
Q : Combien de temps la production prend-elle ? #
La plupart des commandes sont produites sous 2 à 5 jours ouvrés avant expédition. En période de forte activité ou pour des finitions spéciales, la production peut prendre un peu plus de temps.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ? #
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ? #
Chaque article étant fabriqué sur mesure, nous lançons la production peu après la confirmation. De ce fait, les annulations ou modifications ne sont pas toujours possibles une fois la production commencée.
Si vous devez faire un changement urgent, contactez-nous immédiatement — nous ferons de notre mieux avant le début de l’impression.
💰 Taxes, droits et TVA
Q : Les taxes ou droits d’importation sont-ils inclus dans le prix ? #
Nous collectons la TVA dans les pays où nous pouvons garantir une expédition DDP (Delivery Duty Paid). Dans les pays où ce n’est pas garanti, nous expédions simplement le produit et vous êtes responsable du paiement des droits à la livraison.
Q : Qui paie les droits de douane, tarifs ou la TVA à la livraison ? #
Les clients sont responsables de toutes les taxes, frais de douane et droits d’importation applicables facturés par leurs autorités locales.
Nous ne pouvons pas toujours estimer ni prépayer ces coûts, car ils varient selon votre localisation.
Q : D’où les commandes sont-elles expédiées ? #
Nous expédions depuis des centres de traitement situés dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, en Australie ou à Singapour. Votre commande part généralement de l’installation la plus proche de votre adresse pour réduire les délais et permettre le DDP. Certains produits ne sont fabriqués que dans certains sites : l’expédition peut alors être plus longue et le DDP non garanti.
🔄 Retours & remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ? #
Comme tous nos produits sont fabriqués à la commande, nous n’acceptons les retours que pour les articles livrés défectueux ou endommagés.
Nous ne proposons pas de retours ni de remboursements en cas de changement d’avis, de mauvais choix de modèle ou de préférences de design.
Q : Et si mon article arrive endommagé ou avec une erreur d’impression ? #
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, en joignant des photos du problème.
Si le problème est confirmé, nous offrirons volontiers un remboursement complet.
Q : Comment demander un retour ou un remplacement ? #
Envoyez-nous un e-mail à support@merchal.shop avec :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos nettes du défaut ou de l’emballage endommagé
Notre équipe examinera votre demande et vous guidera pour la suite.
🎨 Prompts & art IA
Q : Comment écrire un prompt qui n’est pas bloqué ? #
Décrivez le résultat visuel — ne citez pas de sources protégées.
- Ne citez pas d’artistes vivants, de personnes réelles, de marques/logos ni de franchises.
- Concentrez-vous sur l’esthétique : texture, coup de pinceau, palette de couleurs, éclairage, ambiance.
- Utilisez des rôles/scènes, pas des individus (p. ex. « orateur charismatique à un pupitre », pas une personne précise).
- Remplacez les références restreintes par des traits concrets (p. ex. « impasto visible, contraste complémentaire, motifs de ciel nocturne tourbillonnants »).
- Utilisez cette structure en 6 parties : Sujet · Esthétique/Style · Humeur/Thème · Couleur/Lumière · Composition/Objectif · Détail/Contraintes.
- Évitez le contenu explicite/graphique : suggérez la tension ou laissez l’action hors champ.
👉 Pour des exemples prêts à copier et une checklist complète, consultez notre guide : Rédiger des prompts d’images Merchal sans être bloqué.
🧾 Autres questions courantes
Q : Quels modèles de téléphone prenez-vous en charge ? #
Nous proposons des coques pour la plupart des modèles majeurs, notamment iPhone, Samsung Galaxy et Google Pixel. La disponibilité peut varier selon le design — veuillez vérifier chaque page produit.
Q : Comment les coques sont-elles fabriquées ? #
Nos coques sont imprimées avec des encres durables de haute qualité sur des matériaux premium offrant une protection solide et des couleurs éclatantes. Consultez notre blog et les pages produit pour en savoir plus sur les différences. Chaque pièce est fabriquée individuellement pour vous.
Q : Comment entretenir ma coque ? #
Nettoyez délicatement avec un chiffon doux légèrement humide. Évitez les produits chimiques agressifs, les nettoyants à base d’alcool ou une exposition prolongée au soleil afin de préserver l’éclat des couleurs.