Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 31 octobre 2025
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Merchal (le « Site », « nous » ou « notre ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez nos services, faites un achat auprès de merchal.shop (le « Site ») ou communiquez de toute autre façon avec nous à propos du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent la personne qui utilise les Services, qu'il s'agisse d'un(e) client(e), d'un(e) visiteur(euse) du site web ou d'une autre personne dont nous avons recueilli les renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de la « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi en vigueur.
Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels
Pour fournir les Services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des renseignements personnels vous concernant auprès de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient en fonction de la façon dont vous interagissez avec nous.
En plus des utilisations spécifiques indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale en vigueur, appliquer les conditions de service en vigueur, et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateur(trice)s ou d'autres personnes.
Quels renseignements personnels nous recueillons
Les types de renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui vous identifient, qui se rapportent à vous, qui vous décrivent ou qui peuvent être associés à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de renseignements personnels que nous recueillons.
Renseignements que nous recueillons directement auprès de vous
Les renseignements que vous nous soumettez directement par l'intermédiaire de nos Services peuvent inclure :
- Coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
- Renseignements sur la commande, y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Renseignements sur le compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, les questions de sécurité et d'autres renseignements utilisés à des fins de sécurité du compte.
- Renseignements sur le service client, y compris les renseignements que vous choisissez d'inclure dans les communications avec nous, par exemple, lorsque vous envoyez un message par l'intermédiaire des Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous demander de nous fournir directement certains renseignements vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces renseignements, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.
Renseignements que nous recueillons concernant votre utilisation
Nous pouvons également recueillir automatiquement certains renseignements concernant votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins, des pixels et des technologies similaires (« Témoins »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des renseignements sur la façon dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, y compris des renseignements sur l'appareil, le navigateur, la connexion réseau, votre adresse IP et d'autres renseignements concernant votre interaction avec les Services.
Renseignements que nous obtenons de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant auprès de tiers, y compris auprès de fournisseur(euse)s et de prestataires de services qui peuvent recueillir des renseignements en notre nom, tels que :
- Les entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, comme Shopify.
- Nos processeurs de paiement, qui recueillent des renseignements de paiement (p. ex., renseignements sur le compte bancaire, la carte de crédit ou de débit, l'adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin d'exécuter notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons recueillir automatiquement certains renseignements à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement de logiciels, des bibliothèques de tiers et des témoins.
Tout renseignement que nous obtenons de tiers sera traité conformément à la présente Politique de confidentialité. Voir aussi la section ci-dessous, Sites web et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos renseignements personnels
- Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services afin d'exécuter notre contrat avec vous, y compris pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, à vos achats, à vos retours, à vos échanges ou à d'autres transactions, pour créer, maintenir et gérer votre compte, pour organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges et d'autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify de faire correspondre votre compte avec d'autres services Shopify que vous pourriez choisir d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos renseignements comme indiqué dans sa Politique de confidentialité et sa Politique de confidentialité pour les consommateurs.
- Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications de marketing, de publicité et de promotion par e-mail, message texte ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou des services. Cela peut inclure l'utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites web. Si vous êtes résident(e) de l'EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et d'enregistrer un compte, vous êtes responsable de la sécurité des informations d'identification de votre compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres détails d'accès avec qui que ce soit. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous êtes résident(e) de l'EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à maintenir notre site web sécurisé pour vous et les autres client(e)s, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
- Communication avec vous et amélioration des services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir un service client et améliorer nos Services. C'est dans notre intérêt légitime de vous être réactifs, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
Témoins
Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Témoins sur notre Site. Pour obtenir des renseignements spécifiques sur les Témoins que nous utilisons pour alimenter notre boutique avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des témoins pour alimenter et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateur(trice)s avec les Services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des témoins sur notre Site pour mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les témoins par le biais des commandes de votre navigateur. N'oubliez pas que la suppression ou le blocage des témoins peut avoir un impact négatif sur votre expérience d'utilisateur(trice) et peut entraîner un mauvais fonctionnement ou une indisponibilité de certains des Services, y compris certaines fonctionnalités et la fonctionnalité générale. En outre, le blocage des témoins peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons des renseignements avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.
Notre site web reconnaît également le signal Global Privacy Control (GPC), qui vous permet de vous désabonner de certaines utilisations ou divulgations de vos renseignements. Si vous nous informez de votre préférence via GPC, nous traiterons ce signal comme une demande valide de désabonnement du partage/de la publicité ciblée pour le navigateur ou l'appareil associé, et, si nous sommes en mesure d'associer l'appareil envoyant le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de désabonnement au compte. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, vous pouvez visiter https://globalprivacycontrol.org/. Autrement que pour Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux Do Not Track qui peuvent être envoyés par votre navigateur web ou votre appareil.
Comment nous divulguons les renseignements personnels
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins d'exécution de contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons soumises à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
- Avec des fournisseur(euse)s ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (p. ex., gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage dans le cloud, exécution et expédition).
- Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services et vous faire de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité.
- Lorsque vous nous demandez, exigez ou consentez autrement à ce que nous divulguions certains renseignements à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par l'intermédiaire de votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
- Avec nos filiales ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
- Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale en vigueur (y compris pour répondre aux assignations à comparaître, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service en vigueur, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateur(trice)s ou d'autres personnes.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes de renseignements personnels et de renseignements personnels sensibles sur les utilisateur(trice)s aux fins énoncées ci-dessus dans « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » et « Comment nous divulguons les renseignements personnels » :
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
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Nous n'utilisons ni ne divulguons de renseignements personnels sensibles sans votre consentement ou dans le but d'en déduire des caractéristiques vous concernant.
Avec votre consentement, nous partageons des renseignements personnels dans le but de nous livrer à des activités de publicité et de marketing, comme suit.
Nous avons vendu et partagé (tels que ces termes sont définis dans la loi en vigueur) des renseignements personnels au cours des 12 mois précédents dans le but de nous livrer à des activités de publicité et de marketing, comme suit.
| Catégorie de renseignements personnels | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants, tels que le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone | Partenaires commerciaux et marketing |
| Renseignements commerciaux, tels que les dossiers de produits ou de services achetés | Partenaires commerciaux et marketing |
| Données d'utilisation | Partenaires commerciaux et marketing |
Sites web et liens de tiers
Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne gérées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devriez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité et leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des renseignements que l'on trouve sur ces sites. Les renseignements que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les renseignements que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultés par d'autres utilisateur(trice)s des Services et/ou des utilisateur(trice)s de ces plateformes de tiers sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf si cela est divulgué sur les Services.
Données sur les enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur des enfants. Si vous êtes le parent ou le(la) tuteur(trice) d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander qu'ils soient supprimés.
À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance du fait que nous partageons ou vendons (tels que ces termes sont définis dans la loi en vigueur) des renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos renseignements
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité parfaite. De plus, tout renseignement que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisé pendant le transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.
La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, tels que le fait que nous ayons besoin des renseignements pour maintenir votre compte, pour fournir les Services, nous conformer aux obligations légales, résoudre les litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.
Vos droits
Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir tout ou partie des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos renseignements personnels. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.
- Droit d'accès / de savoir : vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos renseignements.
- Droit de suppression : vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.
- Droit de portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et à certaines exceptions.
- Droit de désabonnement de la vente ou du partage ou de la publicité ciblée : vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos renseignements personnels ou de vous désabonner du traitement de vos renseignements personnels à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telle que définie dans les lois sur la confidentialité applicables. Veuillez noter que si vous visitez notre Site avec le signal de préférence de désabonnement Global Privacy Control activé, selon l'endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de désabonnement de la « vente » ou du « partage » des renseignements pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
- Restriction du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de restreindre le traitement de vos renseignements personnels.
- Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
- Appel : vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez vous désabonner de leur réception à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.
Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies ci-dessous.
Nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de l'un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de recueillir des renseignements auprès de vous pour vérifier votre identité, tels que votre adresse e-mail ou des renseignements sur votre compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois en vigueur, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions avoir besoin que vous vérifiiez votre identité directement avec nous. Nous répondrons à votre demande en temps opportun, comme l'exige la loi en vigueur.
Plaintes
Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse à votre plainte, selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, vous pouvez trouver une liste des autorités de contrôle de la protection des données responsables ici.
Utilisateur(trice)s internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels en dehors du pays où vous vivez. Vos renseignements personnels sont également traités par le personnel et les prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.
Si nous transférons vos renseignements personnels hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente pertinente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne se fasse vers un pays qui a été jugé comme offrant un niveau de protection adéquat.
Contact
Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont offerts, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à merchal_shopify@merchal.shop ou nous contacter à Via Bocchetto 6, Milano, MI, 20123, IT.
Aux fins des lois sur la protection des données applicables et sauf indication explicite contraire, nous sommes le responsable du traitement de vos renseignements personnels.