FAQ Merchal
よくあるご質問（FAQ）
🛒 一般的なご質問
Q: 提供している商品は何ですか？ #
当店では、AI 生成アートまたはカスタムアートを用いてデザインした、受注生産のユニークなスマホケースを製作しています。ご注文後、各商品を個別に印刷します。
Q: 生産にはどのくらい時間がかかりますか？ #
多くのご注文は発送前に 2〜5 営業日で生産されます。繁忙期や特別仕上げの場合は、やや長くなることがあります。
Q: 注文の追跡はできますか？ #
ご注文の発送後、追跡番号をメールでお送りします。配送業者のサイトで直接追跡できます。
Q: 注文後にキャンセルや変更はできますか？ #
各商品はオーダーメイドのため、注文確定後まもなく生産を開始します。生産開始後は、キャンセルや変更ができない場合があります。
お急ぎの変更が必要な場合は、すぐにご連絡ください。印刷開始前であれば可能な限り対応いたします。
💰 税金・関税・消費税（VAT）
Q: 価格に税金や輸入関税は含まれていますか？ #
DDP（関税等前払い配送）が保証できる国では消費税（VAT）を徴収します。保証できない国については商品を発送し、受取時の関税等はお客様のご負担となります。
Q: 配送時の関税・関税手数料・VAT は誰が支払いますか？ #
適用される税金、通関手数料、輸入関税は、すべてお客様の所在地の当局により課され、お客様のご負担となります。
これらの費用は地域により異なるため、すべてのケースで事前見積りや立替払いはできません。
Q: 発送元はどこですか？ #
EU、英国、ノルウェー、米国、カナダ、オーストラリア、またはシンガポールのフルフィルメント拠点から発送します。通常はお届け先に最も近い施設から出荷し、配送時間の短縮と DDP 利用を図ります。商品によっては特定施設のみで生産されるため、配送に時間を要し、DDP を保証できない場合があります。
🔄 返品・返金
Q: 返品ポリシーを教えてください。 #
当店の商品はすべて受注生産のため、到着時に不良または破損がある場合のみ返品をお受けします。
お客様の都合（気が変わった、機種の選択ミス、デザインの好みなど）による返品・返金は承っておりません。
Q: 破損や印刷不良があった場合は？ #
商品受領から 7 日以内に、問題箇所の写真を添えてご連絡ください。
問題が確認された場合は、全額返金にて対応いたします。
Q: 返品や交換の申し込み方法は？ #
support@merchal.shop まで、以下を記載のうえメールしてください。
- ご注文番号
- 問題の簡単な説明
- 不良箇所または破損した梱包の鮮明な写真
当店チームが内容を確認し、次の手順をご案内します。
🎨 プロンプト & AI アート
Q: ブロックされないプロンプトの書き方は？ #
欲しい視覚的な結果を具体的に記述し、保護対象の参照は避けてください。
- 記名しない: 存命のアーティスト、実在の人物、ブランド/ロゴ、フランチャイズ。
- 美的要素に集中: テクスチャ、筆致、カラーパレット、ライティング、ムード。
- 個人名ではなく役割/シーン: 例「カリスマ性のある講演者が演壇で」など。
- 制限された参照は代替表現に置換: 例「明瞭なインパスト、補色コントラスト、渦巻く夜空のパターン」。
- 6 要素の構成: 被写体 · 美学/スタイル · ムード/テーマ · 色/光 · 構図/レンズ · ディテール/制約。
- 露骨/過度に生々しい表現は回避: 緊張感を示唆する、または画面外にするなどで表現。
👉 コピペ可能な例とチェックリストはガイドをご覧ください： ブロックされない Merchal 画像プロンプトの書き方
🧾 その他のよくあるご質問
Q: 対応しているスマホ機種は？ #
iPhone、Samsung Galaxy、Google Pixel など主要機種に対応したケースを提供しています。デザインにより在庫状況は異なるため、各商品ページでご確認ください。
Q: ケースはどのように作られていますか？ #
高品質で耐久性のあるインクを用い、プレミアム素材に印刷しています。強固な保護と鮮やかな発色を実現します。詳細はブログや商品ページでご確認いただけます。すべて受注後に個別製作します。
Q: お手入れ方法は？ #
柔らかい湿った布で優しく拭いてください。強力な化学薬品、アルコール系クリーナー、直射日光の長時間曝露は避けて、色味を保ってください。