FAQ Merchal
Veelgestelde vragen (FAQ)
🛒 Algemene vragen
V: Welke producten bieden jullie aan? #
We maken unieke telefoonhoesjes op bestelling, ontworpen met door AI gegenereerde of op maat gemaakte kunst. Elk stuk wordt afzonderlijk geprint nadat je hebt besteld.
V: Hoelang duurt de productie? #
De meeste bestellingen worden binnen 2–5 werkdagen geproduceerd voordat ze verzonden worden. In drukke periodes of bij speciale afwerkingen kan de productie iets langer duren.
V: Hoe kan ik mijn bestelling volgen? #
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een traceernummer. Je kunt het pakket rechtstreeks volgen via de website van de vervoerder.
V: Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik besteld heb? #
Omdat elk artikel op maat wordt gemaakt, starten we kort na de bevestiging met de productie. Daarom zijn annuleringen of wijzigingen niet altijd mogelijk zodra de productie is begonnen.
Heb je een dringende wijziging nodig, neem dan direct contact met ons op — we doen ons best om te helpen vóórdat het printen start.
💰 Belastingen, heffingen en btw
V: Zijn belastingen of invoerrechten inbegrepen in de prijs? #
We innen btw in landen waar we DDP-verzending (Delivery Duty Paid) kunnen garanderen. In landen waar dat niet kan, verzenden we het product en ben jij verantwoordelijk voor eventuele heffingen bij levering.
V: Wie betaalt douanerechten, heffingen of btw bij levering? #
Klanten zijn verantwoordelijk voor alle toepasselijke belastingen, douanekosten en invoerrechten die door lokale autoriteiten in rekening worden gebracht.
We kunnen deze kosten niet in alle gevallen schatten of vooruitbetalen, omdat ze per locatie verschillen.
V: Vanwaar worden bestellingen verzonden? #
We verzenden vanuit fulfilmentcentra in de EU, het VK, Noorwegen, de VS, Canada, Australië of Singapore. Meestal wordt je bestelling verzonden vanuit de locatie die het dichtst bij je afleveradres ligt om de levertijd te verkorten en DDP mogelijk te maken. Sommige producten worden slechts op bepaalde locaties gemaakt; voor die producten kan de verzending langer duren en is DDP mogelijk niet gegarandeerd.
🔄 Retouren & terugbetalingen
V: Wat is jullie retourbeleid? #
Omdat al onze producten op bestelling worden gemaakt, accepteren we retouren alleen voor items die defect of beschadigd aankomen.
We bieden geen retouren of terugbetalingen bij van gedachten veranderen, verkeerd model gekozen of designvoorkeuren.
V: Wat als mijn item beschadigd aankomt of een printfout heeft? #
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op en voeg foto’s van het probleem toe.
Als het probleem wordt bevestigd, bieden we graag een volledige terugbetaling aan.
V: Hoe vraag ik een retour of vervanging aan? #
Stuur een e-mail naar support@merchal.shop met:
- Je bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s van het defect of de beschadigde verpakking
Ons team beoordeelt je aanvraag en begeleidt je bij de volgende stappen.
🎨 Prompts & AI-kunst
V: Hoe schrijf ik een prompt die niet wordt geblokkeerd? #
Beschrijf het gewenste visuele resultaat — noem geen beschermde bronnen.
- Noem geen levende kunstenaars, echte personen, merken/logo’s of franchises.
- Focus op esthetiek: textuur, penseelstreek, kleurpalet, belichting, sfeer.
- Gebruik rollen/scènes, geen individuen (bijv. “charismatische spreker aan een spreekgestoelte”, niet een specifieke persoon).
- Vervang beperkte referenties door concrete kenmerken (bijv. “zichtbare impasto, complementair contrast, wervelende nachtelijke hemelpatronen”).
- Gebruik deze 6-delige structuur: Onderwerp · Esthetiek/Stijl · Sfeer/Thema · Kleur/Licht · Compositie/Lens · Detail/Beperkingen.
- Vermijd expliciete/grafische inhoud: suggereer spanning of laat de actie buiten beeld.
👉 Voor kant-en-klare voorbeelden en een volledige checklist, zie onze gids: Merchal-beeldprompts schrijven zonder geblokkeerd te worden.
🧾 Overige veelgestelde vragen
V: Welke telefoonmodellen ondersteunen jullie? #
We bieden hoesjes voor de meeste grote modellen, waaronder iPhone, Samsung Galaxy en Google Pixel. De exacte beschikbaarheid kan per design verschillen — controleer de productpagina.
V: Hoe worden de hoesjes gemaakt? #
Onze hoesjes worden geprint met hoogwaardige, duurzame inkten op premium materialen die sterke bescherming en levendige kleuren bieden. Lees onze blog en bekijk de productpagina’s voor meer details. Elk stuk wordt individueel voor jou gemaakt.
V: Hoe verzorg ik mijn hoesje? #
Veeg zachtjes af met een zachte, licht vochtige doek. Vermijd agressieve chemicaliën, alcoholhoudende reinigers of langdurige blootstelling aan zonlicht om de kleuren levendig te houden.