FAQ Merchal

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

🛒 Generelle spørsmål

Spørsmål: Hvilke produkter tilbyr dere?

Vi lager unike, håndlagde mobildeksler på bestilling, designet med AI-generert eller tilpasset kunst. Hver enhet trykkes individuelt etter at du har lagt inn bestillingen.

Spørsmål: Hvor lang tid tar produksjonen?

De fleste bestillinger produseres innen 2–5 virkedager før sending. I travle perioder eller ved spesielle overflater kan produksjonen ta litt lengre tid.

Spørsmål: Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen er sendt, mottar du et sporingsnummer på e-post. Du kan følge pakken direkte på fraktselskapets nettside.

Spørsmål: Kan jeg avbestille eller endre bestillingen etter at den er lagt inn?

Fordi hvert produkt lages på bestilling, starter vi produksjonen kort tid etter at bestillingen er bekreftet. Avbestillinger eller endringer er derfor ikke alltid mulig når produksjonen har startet.
Hvis du trenger en hastende endring, kontakt oss umiddelbart — vi gjør vårt beste før trykkingen begynner.

💰 Skatter, avgifter og merverdiavgift (MVA)

Spørsmål: Er skatter eller importavgifter inkludert i prisen?

Vi innkrever MVA i land der vi kan garantere DDP-forsendelse (Delivery Duty Paid). I land der vi ikke kan garantere dette, sender vi produktet, og du er ansvarlig for eventuelle avgifter ved levering.

Spørsmål: Hvem betaler toll, gebyrer eller MVA ved levering?

Kunder er ansvarlige for alle gjeldende skatter, tollgebyrer og importavgifter som pålegges av lokale myndigheter.
Vi kan ikke alltid estimere eller forhåndsbetale disse kostnadene, siden de varierer avhengig av hvor du bor.

Spørsmål: Hvor sendes bestillingene fra?

Vi sender fra oppfyllingssentre i EU, Storbritannia, Norge, USA, Canada, Australia eller Singapore. Bestillingen sendes som regel fra anlegget nærmest leveringsadressen din for å redusere leveringstiden og muliggjøre DDP. Noen produkter produseres bare på bestemte steder; for disse kan frakten ta lengre tid, og DDP kan ikke garanteres.

🔄 Returer og refusjoner

Spørsmål: Hva er returpolicyen deres?

Ettersom alle produktene våre lages på bestilling, aksepterer vi kun returer for varer som ankommer defekte eller skadde.
Vi tilbyr ikke returer eller refusjon ved ombestemmelse, feil modellvalg eller designpreferanser.

Spørsmål: Hva gjør jeg hvis varen kommer skadet eller med trykkfeil?

Kontakt oss innen 7 dager etter mottak og legg ved bilder av problemet.
Hvis problemet bekreftes, gir vi gjerne full refusjon.

Spørsmål: Hvordan ber jeg om retur eller erstatning?

Send en e-post til support@merchal.shop med:
  • Bestillingsnummeret ditt
  • En kort beskrivelse av problemet
  • Tydelige bilder av feilen eller den skadede emballasjen
Teamet vårt vurderer forespørselen og veileder deg videre.

🎨 Prompter & AI-kunst

Spørsmål: Hvordan skriver jeg en prompt som ikke blir blokkert?

Beskriv det visuelle resultatet — ikke navngi beskyttede kilder.

  • Ikke navngi nålevende kunstnere, virkelige personer, merkevarer/logoer eller franchiser.
  • Fokuser på estetikk: tekstur, penselstrøk, fargepalett, lyssetting, stemning.
  • Bruk roller/scener, ikke individer (f.eks. «karismatisk foredragsholder ved talerstol», ikke en bestemt person).
  • Bytt ut begrensede referanser med konkrete trekk (f.eks. «synlig impasto, komplementær kontrast, virvlende nattehimmelmønstre»).
  • Bruk denne 6-delte strukturen: Motiv · Estetikk/Stil · Stemning/Tema · Farge/Lys · Komposisjon/Linse · Detalj/Begrensninger.
  • Unngå eksplisitt/grafisk innhold: antyd spenning eller legg handlingen utenfor bildet.

👉 For klare eksempler og full sjekkliste, se vår guide: Skriv Merchal-bildefrompter uten å bli blokkert.

🧾 Andre vanlige spørsmål

Spørsmål: Hvilke telefonmodeller støtter dere?

Vi tilbyr deksler til de fleste hovedmodeller, inkludert iPhone, Samsung Galaxy og Google Pixel. Tilgjengeligheten kan variere etter design — sjekk produktsiden.

Spørsmål: Hvordan lages dekslene?

Deksler trykkes med slitesterke kvalitetsfarger på premiummaterialer som gir solid beskyttelse og klare farger. Les bloggen vår og produktsidene for mer informasjon. Hver enhet lages individuelt for deg.

Spørsmål: Hvordan bør jeg ta vare på dekselet?

Tørk forsiktig med en myk, lett fuktig klut. Unngå sterke kjemikalier, rengjøringsmidler med alkohol og langvarig sollys for å bevare fargene.