FAQ Merchal

Pogosta vprašanja (FAQ)

🛒 Splošna vprašanja

V: Katere izdelke ponujate?

Ustvarjamo unikatne, po naročilu izdelane ovitke za telefone, oblikovane z umetnostjo, ustvarjeno z UI, ali s prilagojenimi grafikami. Vsak kos natisnemo posamezno po oddaji naročila.

V: Koliko časa traja izdelava?

Večina naročil je izdelana v 2–5 delovnih dneh pred odpošiljanjem. V obdobjih povečanega povpraševanja ali pri posebnih obdelavah lahko izdelava traja nekoliko dlje.

V: Kako lahko sledim svojemu naročilu?

Ko je naročilo odposlano, boste po e-pošti prejeli sledilno številko. Pošiljko lahko spremljate neposredno na spletni strani prevoznika.

V: Ali lahko po oddaji naročilo prekličem ali spremenim?

Ker je vsak izdelek izdelan po meri, z izdelavo začnemo kmalu po potrditvi naročila. Zato preklici ali spremembe po začetku proizvodnje niso vedno mogoči.
Če potrebujete nujno spremembo, nas nemudoma kontaktirajte — potrudili se bomo pomagati, preden se začne tisk.

💰 Davki, dajatve in DDV

V: Ali cena vključuje davke ali uvozne dajatve?

DDV zaračunamo v državah, kjer lahko zagotovimo pošiljanje z vnaprej plačanimi dajatvami (DDP). Kjer tega ne moremo zagotoviti, izdelek odpošljemo, morebitne uvozne dajatve pa poravnate ob dostavi.

V: Kdo je odgovoren za plačilo carinskih dajatev, tarif ali DDV ob dostavi?

Stranke so odgovorne za vse veljavne davke, carinske pristojbine in uvozne dajatve, ki jih zaračunajo lokalni organi.
Teh stroškov ne moremo vedno oceniti ali poravnati vnaprej, saj se razlikujejo glede na vaš kraj.

V: Od kod pošiljate naročila?

Pošiljamo iz izpolnitvenih centrov v EU, Združenem kraljestvu, na Norveškem, v ZDA, Kanadi, Avstraliji ali Singapurju. Naročilo običajno odpošljemo iz objekta najbližje vašemu naslovu, da skrajšamo čas dostave in omogočimo DDP. Nekateri izdelki so izdelani le v določenih obratih; pri teh je pošiljanje lahko daljše, DDP pa ni zagotovljen.

🔄 Vračila in povračila kupnine

V: Kakšna je vaša politika vračil?

Ker so vsi naši izdelki izdelani po naročilu, sprejmemo vračila le za artikle, ki prispejo z napako ali poškodovani.
Vračil ali povračil kupnine ne ponujamo v primerih spremembe mnenja, napačne izbire modela ali preferenc glede dizajna.

V: Kaj, če izdelek prispe poškodovan ali z napako pri tisku?

Prosimo, kontaktirajte nas v 7 dneh po prejemu naročila in priložite fotografije težave.
Če je težava potrjena, bomo z veseljem izdali celotno povračilo zneska.

V: Kako zahtevam vračilo ali zamenjavo?

Pošljite e-pošto na support@merchal.shop in vključite:
  • številko naročila
  • kratek opis težave
  • jasne fotografije napake ali poškodovane embalaže
Naša ekipa bo vašo zahtevo pregledala in vas usmerila pri naslednjih korakih.

🎨 Prompti in umetnost z UI

V: Kako napišem prompt, ki ne bo blokiran?

Opišite želeni vizualni rezultat — ne navajajte zaščitenih referenc.

  • Ne omenjajte živečih umetnikov, resničnih oseb, blagovnih znamk/logotipov ali franšiz.
  • Osredotočite se na estetiko: tekstura, poteze čopiča, barvna paleta, osvetlitev, razpoloženje.
  • Uporabljajte vloge/prizore, ne posameznikov (npr. »karizmatičen govorec za pultom«, ne določena oseba).
  • Omejene reference zamenjajte s konkretnimi lastnostmi (npr. »vidno impasto, komplementarni kontrast, vrtinčasti vzorci nočnega neba«).
  • Upoštevajte to 6-delno strukturo: Tema · Estetika/Stil · Razpoloženje/Tema · Barva/Svetloba · Kompozicija/Leča · Podrobnost/Omejitve.
  • Izogibajte se eksplicitni/graficirani vsebini: napetost le nakažite ali dogajanje prestavite iz kadra.

👉 Za pripravljene primere in celoten kontrolni seznam si oglejte naš vodič: Pisanje slikovnih promptov v Merchal brez blokad.

🧾 Druga pogosta vprašanja

V: Katere modele telefonov podpirate?

Ponujamo ovitke za večino glavnih modelov, vključno z iPhone, Samsung Galaxy in Google Pixel. Razpoložljivost se lahko razlikuje glede na dizajn — preverite na strani posameznega izdelka.

V: Kako so ovitki izdelani?

Naše ovitke tiskamo z vzdržljivimi, visokokakovostnimi barvami na vrhunskih materialih, ki zagotavljajo dobro zaščito in živahne barve. Več o razlikah med izdelki najdete na našem blogu in produktnih straneh. Vsak kos je izdelan posebej za vas.

V: Kako naj skrbim za svoj ovitek?

Nežno obrišite z mehko, rahlo vlažno krpo. Izogibajte se agresivnim kemikalijam, čistilom na osnovi alkohola in dolgotrajni izpostavljenosti soncu, da barve ostanejo živahne.