常见问题解答

常见问题（FAQ）

🛒 通用问题

问：你们提供哪些产品？

我们制作独一无二的手机壳，按单定制，并采用 AI 生成或专属定制的艺术作品进行设计。每件商品都会在你下单后单独印制。

问：生产需要多长时间？

大多数订单会在发货前的 2–5 个工作日内完成生产。旺季或特殊工艺可能会稍有延长。

问：如何追踪我的订单？

订单发出后，你会收到一封含有物流追踪号的电子邮件。可在承运商官网直接查询包裹进度。

问：下单后可以取消或修改订单吗？

由于每件商品均为定制，我们会在订单确认后尽快开始生产。因此，一旦进入生产阶段，取消或修改未必可行。
如需紧急更改，请立即联系我们——只要尚未开始印制，我们会尽力协助。

💰 税费、关税与增值税（VAT）

问：价格是否包含税费或进口关税？

在可保证 DDP（Delivery Duty Paid，到岸含税）配送的国家/地区，我们会代收增值税。无法保证 DDP 的地区，我们将直接发货，相关关税需由你在收货时自行支付。

问：收货时的关税、费用或增值税由谁承担？

客户需自行承担当地主管部门征收的所有适用税费、清关费用和进口关税。
这些费用因地区而异，我们无法在所有情况下进行估算或预付。

问：订单从哪里发货？

我们会从位于欧盟、英国、挪威、美国、加拿大、澳大利亚或新加坡的履约中心发货。通常会从最接近你的收货地址的仓库发出，以缩短运输时间并尽可能使用 DDP。一些产品仅在特定工厂生产，因此这些订单的运输可能更久，且不一定能保证 DDP。

🔄 退货与退款

问：你们的退货政策是什么？

由于所有产品为按单定制，我们仅接受对到货即存在缺陷或损坏商品的退货。
因个人原因（改变主意、机型选择错误、设计偏好）不提供退货或退款。

问：如果商品到货破损或印刷有误怎么办？

请在收货后 7 天内与我们联系，并附上问题照片。
一经确认问题属实，我们将乐意提供全额退款。

问：如何申请退货或换货？

请发送邮件至 support@merchal.shop，内容包括：
  • 你的订单号
  • 问题的简要说明
  • 清晰的缺陷或破损包装照片
我们的团队会审核你的申请，并告知后续步骤。

🎨 提示词 & AI 艺术

问：如何编写不会被拦截的提示词？

描述你想要的视觉结果——不要直接引用受保护的来源。

  • 不要提及在世艺术家、真实人物、品牌/标识或知名 IP/系列。
  • 聚焦审美要素：材质纹理、笔触、配色、光线、情绪与氛围。
  • 用角色/场景代替具体人物（如“有感染力的演讲者在讲台前”，而非某位名人）。
  • 以具体特征替代受限引用（如“可见厚涂、互补对比、旋涡状夜空纹理”）。
  • 使用 6 部分结构：主体 · 美学/风格 · 情绪/主题 · 色彩/光线 · 构图/镜头 · 细节/约束。
  • 避免露骨/血腥内容：用暗示张力或画外处理来表达。

👉 想要可直接复制的示例与完整清单，请查看我们的指南： 在 Merchal 编写不被拦截的图像提示词。

🧾 其他常见问题

问：你们支持哪些手机型号？

我们提供适配多数主流型号的手机壳，包括 iPhone、Samsung Galaxy 与 Google Pixel。具体可用性可能随设计而变，请以各产品页信息为准。

问：手机壳是如何制作的？

我们使用高品质、耐久度强的油墨印制在优质材料上，既提供可靠保护也呈现鲜艳色彩。更多差异可在博客与产品页了解。每件商品均为你单独制作。

问：如何保养我的手机壳？

用柔软微湿的布轻拭即可。为保持色彩鲜亮，请避免使用强力化学品、酒精类清洁剂，或长时间暴晒。