FAQ Merchal

Často kladené otázky (FAQ)

🛒 Obecné dotazy

Otázka: Jaké produkty nabízíte?

Vyrábíme jedinečná pouzdra na telefon na objednávku, navržená pomocí umění generovaného AI nebo na míru. Každý kus tiskneme samostatně po vytvoření objednávky.

Otázka: Jak dlouho trvá výroba?

Většina objednávek je vyrobena během 2–5 pracovních dnů před odesláním. V období špičky nebo u speciálních povrchových úprav může výroba trvat o něco déle.

Otázka: Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo. Zásilku můžete sledovat přímo na webu dopravce.

Otázka: Mohu po vytvoření objednávky objednávku zrušit nebo změnit?

Protože každý produkt vyrábíme na míru, výrobu zahajujeme krátce po potvrzení objednávky. Z tohoto důvodu nemusí být zrušení nebo změny po zahájení výroby vždy možné.
Pokud potřebujete urgentní změnu, kontaktujte nás ihned — uděláme maximum, než začne tisk.

💰 Daně, cla a DPH

Otázka: Jsou v ceně zahrnuty daně nebo dovozní poplatky?

DPH vybíráme v zemích, kde můžeme zaručit doručení se zaplacenými poplatky (DDP). V zemích, kde to zaručit nemůžeme, produkt pouze odešleme a poplatky uhradíte při doručení vy.

Otázka: Kdo je odpovědný za zaplacení cel, tarifů nebo DPH při doručení?

Zákazníci jsou odpovědní za všechny příslušné daně, celní poplatky a dovozní cla účtovaná místními orgány.
Tyto náklady nemůžeme ve všech případech odhadnout ani uhradit předem, protože se liší podle místa doručení.

Otázka: Odkud se objednávky odesílají?

Odesíláme z center v EU, Spojeném království, Norsku, USA, Kanadě, Austrálii nebo Singapuru. Obvykle expedujeme z provozovny nejblíže vaší adrese, abychom zkrátili dobu dopravy a umožnili DDP. Některé produkty se vyrábějí jen na určitých pracovištích, takže u nich může být doprava delší a DDP nemusí být garantováno.

🔄 Vrácení a refundace

Otázka: Jaká je vaše politika vracení?

Protože všechny produkty vyrábíme na zakázku, přijímáme vrácení pouze u položek, které dorazí vadné nebo poškozené.
Neposkytujeme vrácení ani refundace v případě změny názoru, nesprávně zvoleného modelu nebo preferencí designu.

Otázka: Co když zboží dorazí poškozené nebo s tiskovou chybou?

Kontaktujte nás prosím do 7 dnů od převzetí a přiložte fotografie problému.
Pokud se problém potvrdí, rádi poskytneme plnou refundaci.

Otázka: Jak požádám o vrácení nebo výměnu?

Pošlete nám e-mail na adresu support@merchal.shop a uveďte:
  • číslo objednávky
  • krátký popis problému
  • jasné fotografie vady nebo poškozeného obalu
Náš tým vaši žádost posoudí a provede vás dalšími kroky.

🎨 Prompty a AI umění

Otázka: Jak napsat prompt, který nebude zablokován?

Popište požadovaný vizuální výsledek — neuvádějte chráněné zdroje.

  • Neuvádějte žijící umělce, skutečné osoby, značky/loga ani franšízy.
  • Soustřeďte se na estetiku: textura, tahy štětce, paleta barev, světlo, nálada.
  • Používejte role/scény, ne jednotlivce (např. „charismatický řečník u pódia“, ne konkrétní osoba).
  • Nahrazujte zakázané odkazy konkrétními rysy (např. „viditelné impasto, komplementární kontrast, vířivé motivy noční oblohy“).
  • Použijte tuto 6dílnou strukturu: Předmět · Estetika/Styl · Nálada/Téma · Barva/Světlo · Kompozice/Objektiv · Detail/Omezení.
  • Vyhněte se explicitnímu/grafickému obsahu: napětí jen naznačte nebo ponechte dění mimo záběr.

👉 Pro hotové příklady a kompletní checklist si přečtěte náš průvodce: Jak psát image prompty v Merchal, aby nebyly blokovány.

🧾 Další časté dotazy

Otázka: Jaké modely telefonů podporujete?

Nabízíme pouzdra pro většinu hlavních modelů, včetně iPhone, Samsung Galaxy a Google Pixel. Dostupnost se může lišit podle designu — ověřte prosím na stránce produktu.

Otázka: Jak se pouzdra vyrábějí?

Používáme vysoce kvalitní a odolné inkousty na prémiových materiálech, které poskytují silnou ochranu a živé barvy. Více se dočtete na našem blogu a na stránkách produktů. Každý kus je vyroben individuálně pro vás.

Otázka: Jak mám o své pouzdro pečovat?

Jemně otírejte měkkým navlhčeným hadříkem. Vyhněte se agresivním chemikáliím, čističům na bázi alkoholu a dlouhodobému vystavení slunečnímu záření, aby barvy zůstaly jasné.