FAQ Merchal
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
🛒 Generelle spørgsmål
Spørgsmål: Hvilke produkter tilbyder I? #
Vi skaber unikke mobilcovers, der fremstilles på bestilling og er designet med AI-genereret eller speciallavet artwork. Hver enkelt enhed trykkes individuelt efter, at du har bestilt.
Spørgsmål: Hvor lang tid tager produktionen? #
De fleste ordrer produceres inden for 2–5 hverdage før forsendelse. I travle perioder eller ved særlige finish kan produktionstiden være en smule længere.
Spørgsmål: Hvordan kan jeg spore min ordre? #
Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer via e-mail. Du kan følge pakken direkte på transportørens website.
Spørgsmål: Kan jeg annullere eller ændre min ordre efter bestilling? #
Da hvert produkt laves efter bestilling, starter vi produktionen kort efter ordrebekræftelse. Derfor er annulleringer eller ændringer ikke altid mulige, når produktionen først er startet.
Hvis du har brug for en hastende ændring, kontakt os straks — vi gør vores bedste for at hjælpe, før printet begynder.
💰 Skatter, afgifter og moms
Spørgsmål: Er skatter eller importafgifter inkluderet i prisen? #
Vi opkræver moms i de lande, hvor vi kan garantere DDP-forsendelse (Delivery Duty Paid). I lande, hvor vi ikke kan garantere dette, sender vi blot produktet, og du er ansvarlig for at betale eventuelle afgifter ved levering.
Spørgsmål: Hvem betaler told, afgifter eller moms ved levering? #
Kunder er ansvarlige for alle gældende skatter, toldgebyrer og importafgifter opkrævet af deres lokale myndigheder.
Vi kan ikke altid estimere eller forudbetale disse omkostninger, da de varierer afhængigt af din lokation.
Spørgsmål: Hvorfra sendes ordrer? #
Vi sender fra fulfilment-centre i EU, Storbritannien, Norge, USA, Canada, Australien eller Singapore. Din ordre afsendes normalt fra det anlæg, der ligger tættest på din leveringsadresse, for at reducere leveringstiden og muliggøre DDP-forsendelse. Visse produkter fremstilles kun på udvalgte anlæg; for disse kan forsendelsen tage længere tid, og DDP kan ikke garanteres.
🔄 Returneringer og refunderinger
Spørgsmål: Hvad er jeres returpolitik? #
Da alle vores produkter laves på bestilling, kan vi kun acceptere returnering af varer, der ankommer defekte eller beskadigede.
Vi tilbyder ikke returnering eller refundering ved fortrydelse, forkert valgt model eller designpræferencer.
Spørgsmål: Hvad hvis min vare ankommer beskadiget eller med en printforskel? #
Kontakt os venligst inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre og vedhæft fotos af problemet.
Hvis problemet bekræftes, tilbyder vi gerne fuld refundering.
Spørgsmål: Hvordan anmoder jeg om returnering eller erstatning? #
Send os en e-mail på support@merchal.shop med følgende:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Tydelige fotos af fejlen eller den beskadigede emballage
Vores team gennemgår din anmodning og guider dig videre til næste trin.
🎨 Prompter & AI-kunst
Spørgsmål: Hvordan skriver jeg en prompt, der ikke bliver blokeret? #
Beskriv det visuelle resultat — nævn ikke beskyttede kilder.
- Nævn ikke nulevende kunstnere, virkelige personer, brands/logoer eller franchises.
- Fokuser på æstetik: tekstur, penselstrøg, farvepalette, lys, stemning.
- Brug roller/scener, ikke individer (fx “karismatisk taler ved et podie” i stedet for en specifik person).
- Erstat begrænsede referencer med konkrete træk (fx “synligt impasto, komplementær kontrast, hvirvlende nattehimmelmønstre”).
- Brug denne 6-delte struktur: Motiv · Æstetik/Stil · Stemning/Tema · Farve/Lys · Komposition/Linse · Detaljer/Begrænsninger.
- Undgå eksplicit/grafisk indhold: antyd spænding eller hold handlingen uden for billedet.
👉 For eksempler klar til copy-paste og en fuld tjekliste, se vores guide: Skriv Merchal-billedeprompter uden at blive blokeret.
🧾 Andre ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål: Hvilke telefonmodeller understøtter I? #
Vi tilbyder covers til de fleste større modeller, herunder iPhone, Samsung Galaxy og Google Pixel. Tilgængeligheden kan variere efter design — tjek venligst den enkelte produktside.
Spørgsmål: Hvordan fremstilles coverne? #
Vores covers trykkes med holdbare kvalitetsfarver på førsteklasses materialer, der giver stærk beskyttelse og levende farver. Læs mere på vores blog og på produktsiderne. Hver enhed laves individuelt til dig.
Spørgsmål: Hvordan passer jeg bedst på mit cover? #
Tør forsigtigt af med en blød, let fugtig klud. Undgå hårde kemikalier, alkoholbaserede rengøringsmidler og langvarig solpåvirkning for at bevare farverne.