FAQ Merchal

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

🛒 Pytania ogólne

P: Jakie produkty oferujecie?

Tworzymy unikalne etui na telefon wykonywane na zamówienie, projektowane przy użyciu sztuki generowanej przez AI lub grafik na zamówienie. Każdy egzemplarz jest drukowany indywidualnie po złożeniu zamówienia.

P: Ile trwa produkcja?

Większość zamówień realizujemy w ciągu 2–5 dni roboczych przed wysyłką. W szczytach sezonu lub przy specjalnych wykończeniach czas produkcji może być nieco dłuższy.

P: Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mailem numer do śledzenia. Przesyłkę możesz monitorować bezpośrednio na stronie przewoźnika.

P: Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Ponieważ każdy produkt powstaje na zamówienie, produkcję rozpoczynamy wkrótce po potwierdzeniu. Z tego powodu anulowanie lub zmiany nie zawsze są możliwe po starcie produkcji.
Jeśli potrzebujesz pilnej zmiany, skontaktuj się z nami natychmiast — zrobimy, co w naszej mocy, zanim rozpocznie się druk.

💰 Podatki, cła i VAT

P: Czy cena zawiera podatki lub cła importowe?

Pobieramy VAT w krajach, w których możemy zagwarantować wysyłkę DDP (Delivery Duty Paid). W krajach, gdzie nie jest to możliwe, wysyłamy produkt, a ewentualne opłaty celne pokrywasz przy odbiorze.

P: Kto płaci cło, taryfy lub VAT przy dostawie?

Klient odpowiada za wszystkie obowiązujące podatki, opłaty celne i cła importowe nakładane przez lokalne władze.
Nie zawsze możemy oszacować lub opłacić te koszty z góry, ponieważ zależą one od miejsca dostawy.

P: Skąd wysyłane są zamówienia?

Wysyłamy z centrów realizacji w UE, Wielkiej Brytanii, Norwegii, USA, Kanadzie, Australii lub Singapurze. Zazwyczaj nadawca wybierany jest najbliżej adresu dostawy, aby skrócić czas transportu i umożliwić DDP. Niektóre produkty powstają tylko w wybranych lokalizacjach — w takich przypadkach wysyłka może trwać dłużej, a DDP nie jest gwarantowane.

🔄 Zwroty i refundacje

P: Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Ponieważ wszystkie produkty wykonujemy na zamówienie, przyjmujemy zwroty wyłącznie w przypadku towarów, które dotarły uszkodzone lub z wadą.
Nie oferujemy zwrotów ani refundacji z powodu zmiany decyzji, wyboru niewłaściwego modelu lub preferencji dotyczących designu.

P: Co jeśli mój produkt dotrze uszkodzony lub z błędem druku?

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia i dołącz zdjęcia problemu.
Po potwierdzeniu zgłoszenia chętnie zwrócimy pełną kwotę.

P: Jak zgłosić zwrot lub wymianę?

Wyślij e-mail na adres support@merchal.shop, dołączając:
  • Numer zamówienia
  • Krótki opis problemu
  • Wyraźne zdjęcia wady lub uszkodzonego opakowania
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i pokieruje dalszymi krokami.

🎨 Prompty i sztuka AI

P: Jak napisać prompt, który nie zostanie zablokowany?

Opisz pożądany efekt wizualny — nie podawaj chronionych odniesień.

  • Nie wymieniaj żyjących artystów, prawdziwych osób, marek/logotypów ani franczyz.
  • Skup się na estetyce: tekstura, pociągnięcia pędzla, paleta barw, oświetlenie, nastrój.
  • Używaj ról/scen zamiast osób (np. „charyzmatyczny mówca przy podium”, a nie konkretne nazwisko).
  • Zastępuj zakazane odniesienia konkretnymi cechami (np. „widoczne impasto, kontrast dopełniający, wirujące wzory nocnego nieba”).
  • Stosuj tę 6-częściową strukturę: Temat · Estetyka/Styl · Nastrój/Motyw · Kolor/Światło · Kompozycja/Obiektyw · Detal/Ograniczenia.
  • Unikaj treści drastycznych/eksplicytnych: sugeruj napięcie lub przenieś akcję poza kadr.

👉 Gotowe do skopiowania przykłady i pełną checklistę znajdziesz w naszym przewodniku: Pisanie promptów obrazów w Merchal bez blokady.

🧾 Inne częste pytania

P: Jakie modele telefonów obsługujecie?

Oferujemy etui do większości popularnych modeli, w tym iPhone, Samsung Galaxy i Google Pixel. Dokładna dostępność może się różnić w zależności od projektu — sprawdź stronę produktu.

P: Jak powstają etui?

Drukujemy je trwałymi, wysokiej jakości tuszami na materiałach premium, co zapewnia solidną ochronę i żywe kolory. Więcej informacji znajdziesz na blogu i stronach produktów. Każdy egzemplarz wykonujemy indywidualnie dla Ciebie.

P: Jak dbać o etui?

Delikatnie przecieraj miękką, lekko wilgotną ściereczką. Unikaj silnych chemikaliów, środków na bazie alkoholu oraz długotrwałej ekspozycji na słońce, aby kolory pozostały żywe.