FAQ Merchal

Perguntas frequentes (FAQ)

🛒 Questões gerais

P: Que tipo de produtos oferecem?

Criamos capas de telemóvel únicas, feitas por encomenda, concebidas com arte gerada por IA ou arte personalizada. Cada peça é impressa individualmente após efetuares a encomenda.

P: Quanto tempo demora a produção?

A maioria das encomendas é produzida em 2–5 dias úteis antes do envio. Em períodos de maior procura ou para acabamentos especiais, a produção pode demorar um pouco mais.

P: Como posso seguir a minha encomenda?

Quando a tua encomenda for expedida, receberás por e-mail um número de seguimento. Podes acompanhar a encomenda diretamente no site do transportador.

P: Posso cancelar ou alterar a encomenda depois de a fazer?

Como cada artigo é feito à medida, iniciamos a produção pouco depois da confirmação da encomenda. Por este motivo, cancelamentos ou alterações nem sempre são possíveis após o início da produção.
Se precisares de uma alteração urgente, contacta-nos de imediato — faremos o possível para ajudar antes de começar a impressão.

💰 Impostos, taxas e IVA

P: O preço inclui impostos ou taxas de importação?

Cobramos IVA nos países onde podemos garantir envio DDP (Delivery Duty Paid). Nos países onde não é possível garantir, enviamos o produto e serás responsável pelo pagamento de eventuais taxas na entrega.

P: Quem é responsável por pagar direitos aduaneiros, tarifas ou IVA na entrega?

Os clientes são responsáveis por todos os impostos, taxas alfandegárias e direitos de importação aplicáveis cobrados pelas autoridades locais.
Não conseguimos estimar ou pré-pagar estes custos em todas as situações, pois variam consoante a tua localização.

P: De onde são expedidas as encomendas?

Expedimos a partir de centros de produção/expedição na UE, Reino Unido, Noruega, EUA, Canadá, Austrália ou Singapura. Normalmente, a tua encomenda é enviada a partir da instalação mais próxima do teu endereço para reduzir o tempo de entrega e possibilitar DDP. Alguns produtos podem ser fabricados apenas em certas instalações; nesses casos, o envio pode demorar mais e o DDP pode não ser garantido.

🔄 Devoluções e reembolsos

P: Qual é a vossa política de devoluções?

Como todos os produtos são feitos por encomenda, só aceitamos devoluções de artigos que cheguem defeituosos ou danificados.
Não oferecemos devoluções nem reembolsos por mudança de opinião, escolha incorreta do modelo ou preferências de design.

P: E se o meu artigo chegar danificado ou com erro de impressão?

Contacta-nos no prazo de 7 dias após receberes a encomenda e anexa fotografias do problema.
Se o problema for confirmado, teremos todo o gosto em emitir um reembolso total.

P: Como solicito uma devolução ou substituição?

Envia um e-mail para support@merchal.shop com:
  • O número da encomenda
  • Uma breve descrição do problema
  • Fotografias nítidas do defeito ou da embalagem danificada
A nossa equipa analisará o teu pedido e orienta-te nos passos seguintes.

🎨 Prompts & arte com IA

P: Como escrevo um prompt que não seja bloqueado?

Descreve o resultado visual — não menciones fontes protegidas.

  • Não menciones artistas vivos, pessoas reais, marcas/logótipos ou franchises.
  • Foca-te na estética: textura, pincelada, paleta de cores, iluminação, ambiente.
  • Usa papéis/cenas, não indivíduos (ex.: “orador carismático num púlpito”, não uma pessoa específica).
  • Substitui referências restringidas por traços concretos (ex.: “impasto visível, contraste complementar, padrões de céu noturno em espiral”).
  • Usa esta estrutura em 6 partes: Sujeito · Estética/Estilo · Ambiente/Tema · Cor/Luz · Composição/Lente · Detalhe/Restrições.
  • Evita conteúdo explícito/gráfico: sugere tensão ou mantém a ação fora de campo.

👉 Para exemplos prontos a copiar e uma checklist completa, consulta o nosso guia: Como escrever prompts de imagem no Merchal sem ser bloqueado.

🧾 Outras questões comuns

P: Que modelos de telemóvel suportam?

Oferecemos capas para a maioria dos modelos principais, incluindo iPhone, Samsung Galaxy e Google Pixel. A disponibilidade pode variar consoante o design — verifica a página de cada produto.

P: Como são feitas as capas?

As nossas capas são impressas com tintas duráveis de alta qualidade em materiais premium que proporcionam proteção robusta e cores vibrantes. Lê o nosso blog e consulta as páginas de produto para saberes mais sobre as diferenças entre os modelos. Cada peça é produzida individualmente para ti.

P: Como devo cuidar da minha capa?

Limpa suavemente com um pano macio e ligeiramente húmido. Evita químicos agressivos, limpadores à base de álcool ou exposição prolongada ao sol para manter as cores vivas.