Política de privacidade
Última atualização: 31 de outubro de 2025
Esta Política de Privacidade descreve como a Merchal ("o Site", "nós" ou "nosso") recolhe, utiliza e divulga os seus dados pessoais quando visita, utiliza os nossos serviços ou faz uma compra em merchal.shop (o "Site") ou, de outra forma, comunica connosco em relação ao Site (coletivamente, os "Serviços"). Para os fins desta Política de Privacidade, "você" e "seu" referem-se a si como o utilizador dos Serviços, quer seja um cliente, um visitante do website ou outra pessoa cujas informações recolhemos de acordo com esta Política de Privacidade.
Leia atentamente esta Política de Privacidade.
Alterações a esta Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, inclusive para refletir alterações nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista no Site, atualizaremos a data de "Última atualização" e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela lei aplicável.
Como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais
Para fornecer os Serviços, recolhemos e recolhemos nos últimos 12 meses dados pessoais sobre si de várias fontes, conforme descrito abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam dependendo da forma como interage connosco.
Além dos usos específicos indicados abaixo, podemos utilizar as informações que recolhemos sobre si para comunicar consigo, para fornecer ou melhorar os Serviços, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, para fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outros.
Que dados pessoais recolhemos
Os tipos de dados pessoais que obtemos sobre si dependem da forma como interage com o nosso Site e utiliza os nossos Serviços. Quando usamos o termo "dados pessoais", referimo-nos a informações que o identificam, se relacionam consigo, o descrevem ou podem estar associadas a si. As seguintes secções descrevem as categorias e os tipos específicos de dados pessoais que recolhemos.
Informações que recolhemos diretamente de si
As informações que nos envia diretamente através dos nossos Serviços podem incluir:
- Informações de contacto, incluindo o seu nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail.
- Informações de encomenda, incluindo o seu nome, morada de faturação, morada de envio, confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.
- Informações da conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outras informações utilizadas para fins de segurança da conta.
- Informações de suporte ao cliente, incluindo as informações que opta por incluir nas comunicações connosco, por exemplo, quando envia uma mensagem através dos Serviços.
Algumas funcionalidades dos Serviços podem exigir que nos forneça diretamente determinadas informações sobre si. Pode optar por não fornecer estas informações, mas ao fazê-lo, pode não conseguir utilizar ou aceder a essas funcionalidades.
Informações que recolhemos sobre a sua utilização
Também podemos recolher automaticamente certas informações sobre a sua interação com os Serviços ("Dados de utilização"). Para tal, podemos utilizar cookies, píxeis e tecnologias semelhantes ("Cookies"). Os Dados de utilização podem incluir informações sobre a forma como acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informações do dispositivo, informações do navegador, informações de ligação de rede, o seu endereço IP e outras informações relativas à sua interação com os Serviços.
Informações que obtemos de terceiros
Finalmente, podemos obter informações sobre si de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, como, por exemplo:
- Empresas que suportam o nosso Site e Serviços, como a Shopify.
- Os nossos processadores de pagamentos, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito, morada de faturação) para processar o seu pagamento para cumprir as suas encomendas e fornecer-lhe os produtos ou serviços que solicitou, para executar o nosso contrato consigo.
- Quando visita o nosso Site, abre ou clica em e-mails que lhe enviamos, ou interage com os nossos Serviços ou anúncios, nós ou terceiros com quem trabalhamos podemos recolher automaticamente certas informações utilizando tecnologias de rastreio online, como píxeis, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.
Todas as informações que obtemos de terceiros serão tratadas de acordo com esta Política de Privacidade. Consulte também a secção abaixo, Websites e ligações de terceiros.
Como utilizamos os seus dados pessoais
- Fornecer produtos e serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecer os Serviços para executar o nosso contrato consigo, incluindo para processar os seus pagamentos, cumprir as suas encomendas, enviar notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, para criar, manter e gerir a sua conta, para organizar o envio, para facilitar quaisquer devoluções e trocas e outras funcionalidades e funcionalidades relacionadas com a sua conta. Também podemos melhorar a sua experiência de compra, permitindo que a Shopify combine a sua conta com outros serviços da Shopify que possa optar por utilizar. Nesse caso, a Shopify processará as suas informações conforme estabelecido na sua Política de Privacidade e na Política de Privacidade do Consumidor.
- Marketing e publicidade. Podemos utilizar os seus dados pessoais para fins de marketing e promoção, tais como para lhe enviar comunicações de marketing, publicidade e promoção por e-mail, mensagem de texto ou correio, e para lhe mostrar anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização dos seus dados pessoais para melhor personalizar os Serviços e a publicidade no nosso Site e outros websites. Se for residente do EEE, a base legal para estas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em vender os nossos produtos, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
- Segurança e prevenção de fraudes. Utilizamos os seus dados pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas sobre possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros detalhes de acesso com mais ninguém. Se acredita que a sua conta foi comprometida, entre em contacto connosco imediatamente. Se for residente do EEE, a base legal para estas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em manter o nosso website seguro para si e para outros clientes, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
- Comunicação consigo e melhoria dos Serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecer apoio ao cliente e para melhorar os nossos Serviços. Este é o nosso interesse legítimo em ser responsivos consigo, em fornecer-lhe Serviços eficazes e em manter a nossa relação comercial consigo de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
Cookies
Como muitos websites, utilizamos Cookies no nosso Site. Para obter informações específicas sobre os Cookies que utilizamos para alimentar a nossa loja com a Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para alimentar e melhorar o nosso Site e os Serviços (inclusive para lembrar as suas ações e preferências), para realizar análises e para melhor entender a interação do utilizador com os Serviços (no nosso interesse legítimo em administrar, melhorar e otimizar os Serviços). Também podemos permitir que terceiros e prestadores de serviços utilizem Cookies no nosso Site para melhor personalizar os serviços, produtos e publicidade no nosso Site e noutros websites.
A maioria dos navegadores aceita automaticamente os cookies por padrão, mas pode optar por definir o seu navegador para remover ou rejeitar cookies através dos controlos do seu navegador. Tenha em atenção que remover ou bloquear cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns dos Serviços, incluindo certas funcionalidades e funcionalidade geral, funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, o bloqueio de cookies pode não impedir totalmente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade.
O nosso website também reconhece o sinal Global Privacy Control (GPC), que lhe permite optar por não participar em certas utilizações ou divulgações das suas informações. Se nos notificar das suas preferências através do GPC, trataremos esse sinal como um pedido válido para optar por não participar na partilha/publicidade direcionada para o navegador ou dispositivo associado e, se pudermos associar o dispositivo que envia o sinal a uma conta Shopify, também aplicaremos o pedido de opt-out a essa conta. Para saber mais sobre o Global Privacy Control, visite https://globalprivacycontrol.org/. Para além do Global Privacy Control, não reconhecemos outros sinais de Não Rastrear que possam ser enviados pelo seu navegador ou dispositivo.
Como divulgamos dados pessoais
Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para executar um contrato, para fins legítimos e por outras razões sujeitas a esta Política de Privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:
- Com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, cumprimento e envio).
- Com parceiros comerciais e de marketing para fornecer serviços e publicidade a si. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
- Quando nos instruir, solicitar ou de outra forma consentir na nossa divulgação de certas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de login, com o seu consentimento.
- Com as nossas afiliadas ou dentro do nosso grupo de empresas, no nosso interesse legítimo de gerir um negócio de sucesso.
- Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outros.
Nos últimos 12 meses, divulgámos as seguintes categorias de dados pessoais e dados pessoais sensíveis sobre os utilizadores para os fins indicados acima em "Como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais" e "Como divulgamos dados pessoais":
| Categoria | Categorias de destinatários |
|---|---|
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Não utilizamos nem divulgamos dados pessoais sensíveis sem o seu consentimento ou com o objetivo de inferir características sobre si.
Com o seu consentimento, partilhamos dados pessoais com o objetivo de conduzir atividades de publicidade e marketing, da seguinte forma.
Vendemos e partilhamos (conforme esses termos são definidos na lei aplicável) dados pessoais nos últimos 12 meses com o objetivo de conduzir atividades de publicidade e marketing, da seguinte forma.
| Categoria de dados pessoais | Categorias de destinatários |
|---|---|
| Identificadores, como nome, endereço de e-mail e número de telefone | Parceiros comerciais e de marketing |
| Informações comerciais, como registos de produtos ou serviços comprados | Parceiros comerciais e de marketing |
| Dados de utilização | Parceiros comerciais e de marketing |
Websites e ligações de terceiros
O nosso Site pode conter ligações para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir ligações para websites não afiliados ou controlados por nós, deve rever as suas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança de tais websites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações encontradas nesses websites. As informações que fornece em locais públicos ou semipúblicos, incluindo as informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou por utilizadores dessas plataformas de terceiros sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A nossa inclusão de tais ligações não implica, por si só, qualquer endosso do conteúdo de tais plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, a menos que seja divulgado nos Serviços.
Dados de crianças
Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer dados pessoais sobre crianças. Se for pai ou tutor de uma criança que nos forneceu os seus dados pessoais, pode contactar-nos utilizando as informações de contacto indicadas abaixo para solicitar a sua eliminação.
A partir da data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento de que partilhamos ou vendemos (conforme esses termos são definidos na lei aplicável) dados pessoais de indivíduos com menos de 16 anos.
Segurança e retenção das suas informações
Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir uma segurança perfeita. Além disso, qualquer informação que nos enviar pode não ser segura durante o trânsito. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.
O tempo que retemos os seus dados pessoais depende de vários fatores, como se precisamos das informações para manter a sua conta, para fornecer os Serviços, para cumprir obrigações legais, para resolver litígios ou para fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Os seus direitos
Dependendo de onde vive, pode ter alguns ou todos os direitos listados abaixo em relação aos seus dados pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido na medida permitida por lei.
- Direito de acesso/conhecimento: pode ter o direito de solicitar acesso aos dados pessoais que detemos sobre si, incluindo detalhes sobre as formas como utilizamos e partilhamos as suas informações.
- Direito de eliminação: pode ter o direito de solicitar que eliminemos os dados pessoais que detemos sobre si.
- Direito de retificação: pode ter o direito de solicitar que corrijamos dados pessoais incorretos que detemos sobre si.
- Direito à portabilidade de dados: pode ter o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si e de solicitar que os transfiramos para um terceiro, em certas circunstâncias e com algumas exceções.
- Direito de optar por não participar na venda ou partilha ou publicidade direcionada: pode ter o direito de nos instruir a não "vender" ou "partilhar" os seus dados pessoais, ou de optar por não participar no tratamento dos seus dados pessoais para fins considerados "publicidade direcionada", conforme definido nas leis de privacidade aplicáveis. Tenha em atenção que, se visitar o nosso Site com o sinal de preferência de opt-out do Global Privacy Control ativado, dependendo de onde se encontra, trataremos isso automaticamente como um pedido para optar por não participar na "venda" ou "partilha" de informações para o dispositivo e navegador que está a utilizar para visitar o Site.
- Restrição de tratamento: pode ter o direito de nos solicitar que paremos ou restrinjamos o tratamento de dados pessoais.
- Retirada do consentimento: onde confiamos no consentimento para tratar os seus dados pessoais, pode ter o direito de retirar esse consentimento.
- Apelo: pode ter o direito de apelar da nossa decisão se recusarmos o seu pedido. Pode fazê-lo, respondendo diretamente à nossa recusa.
- Gestão de preferências de comunicação: podemos enviar-lhe e-mails promocionais e pode optar por não os receber a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição que é exibida nos nossos e-mails. Se optar por não participar, ainda podemos enviar-lhe e-mails não promocionais, como os relacionados com a sua conta ou encomendas que fez.
Pode exercer qualquer um destes direitos onde indicado no nosso Site ou contactando-nos utilizando as informações de contacto fornecidas abaixo.
Não o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos. Podemos precisar de recolher informações de si para verificar a sua identidade, como o seu endereço de e-mail ou informações da conta, antes de dar uma resposta substancial ao pedido. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um agente autorizado para fazer pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitarmos um pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça provas de que foi autorizado por si a agir em seu nome, e podemos exigir que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido pela lei aplicável.
Reclamações
Se tiver reclamações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, entre em contacto connosco utilizando as informações de contacto fornecidas abaixo. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, pode, dependendo de onde vive, ter o direito de apelar da nossa decisão, contactando-nos utilizando as informações de contacto abaixo, ou apresentando a sua reclamação junto da sua autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de supervisão de proteção de dados responsáveis aqui.
Utilizadores internacionais
Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar os seus dados pessoais fora do país em que reside. Os seus dados pessoais também são tratados por pessoal e prestadores de serviços e parceiros de terceiros nesses países.
Quando transferimos os seus dados pessoais para fora da Europa, dependemos de mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia, ou qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente relevante no Reino Unido, conforme o caso, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido considerado como fornecendo um nível adequado de proteção.
Contacto
Se tiver perguntas sobre as nossas práticas de privacidade ou esta Política de Privacidade, ou se quiser exercer qualquer um dos direitos disponíveis para si, ligue-nos ou envie-nos um e-mail para merchal_shopify@merchal.shop ou contacte-nos em Via Bocchetto 6, Milano, MI, 20123, IT.
Para os fins da legislação de proteção de dados aplicável e, a menos que expressamente indicado de outra forma, somos o controlador de dados dos seus dados pessoais.