FAQ Merchal

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

🛒 Общие вопросы

Вопрос: Какие товары вы предлагаете?

Мы создаём уникальные чехлы для телефонов на заказ, разработанные на основе произведений искусства, сгенерированных ИИ, или индивидуальных иллюстраций. Каждый чехол печатается отдельно после оформления заказа.

Вопрос: Сколько времени занимает производство?

Большинство заказов изготавливается в течение 2–5 рабочих дней до отправки. В пиковые периоды или при специальных покрытиях производство может занять чуть больше времени.

Вопрос: Как отследить мой заказ?

После отправки заказа вы получите номер отслеживания по электронной почте. Отслеживать посылку можно на сайте перевозчика.

Вопрос: Можно ли отменить или изменить заказ после оформления?

Поскольку каждый товар изготавливается на заказ, мы начинаем производство вскоре после подтверждения. Поэтому отмена или изменения не всегда возможны после старта производства.
Если нужно срочно внести изменения, свяжитесь с нами немедленно — мы постараемся помочь до начала печати.

💰 Налоги, пошлины и НДС

Вопрос: Включены ли налоги или импортные пошлины в цену?

Мы взимаем НДС в странах, где можем гарантировать доставку с предварительно оплаченными пошлинами (DDP). В странах, где это не гарантируется, мы отправляем товар, а оплату пошлин при получении несёте вы.

Вопрос: Кто оплачивает таможенные пошлины, тарифы или НДС при доставке?

Клиенты несут ответственность за все применимые налоги, таможенные сборы и импортные пошлины, взимаемые местными властями.
Мы не всегда можем оценить или предоплатить эти расходы, так как они зависят от вашего местоположения.

Вопрос: Откуда отправляются заказы?

Мы отправляем из центров выполнения заказов в ЕС, Великобритании, Норвегии, США, Канаде, Австралии или Сингапуре. Обычно заказ отправляется с ближайшего к вашему адресу склада, чтобы сократить срок доставки и использовать DDP. Некоторые товары производятся только на отдельных площадках — для них доставка может занять больше времени и DDP может не гарантироваться.

🔄 Возвраты и возврат средств

Вопрос: Какова ваша политика возврата?

Поскольку все товары изготавливаются на заказ, мы принимаем возвраты только на позиции, прибывшие с дефектом или повреждённые.
Мы не предлагаем возвраты или возмещение средств из-за изменения мнения, неправильного выбора модели или предпочтений дизайна.

Вопрос: Что делать, если товар прибыл повреждённым или с ошибкой печати?

Свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения заказа и приложите фотографии проблемы.
Если проблема подтверждается, мы с радостью оформим полный возврат средств.

Вопрос: Как оформить возврат или замену?

Отправьте письмо на support@merchal.shop и укажите:
  • номер заказа
  • краткое описание проблемы
  • чёткие фотографии дефекта или повреждённой упаковки
Наша команда рассмотрит запрос и подскажет дальнейшие шаги.

🎨 Промпты и AI-арт

Вопрос: Как написать промпт, который не будет заблокирован?

Опишите желаемый визуальный результат — не упоминайте защищённые источники.

  • Не указывайте живущих художников, реальных людей, бренды/логотипы или франшизы.
  • Сфокусируйтесь на эстетике: текстуры, мазки кисти, цветовая палитра, свет, настроение.
  • Используйте роли/сцены вместо персоналий (например, «харизматичный выступающий у трибуны», а не конкретный человек).
  • Заменяйте запрещённые отсылки конкретными признаками (например, «видимое импасто, комплементарный контраст, завихряющиеся узоры ночного неба»).
  • Придерживайтесь этой 6-частной структуры: Объект · Эстетика/Стиль · Настроение/Тема · Цвет/Свет · Композиция/Объектив · Деталь/Ограничения.
  • Избегайте откровенно/графически жесткого контента: намекайте на напряжение или уводите действие за кадр.

👉 Готовые примеры и полный чек-лист — в нашем руководстве: Как писать промпты изображений в Merchal без блокировок.

🧾 Другие распространённые вопросы

Вопрос: Какие модели телефонов вы поддерживаете?

Мы предлагаем чехлы для большинства популярных моделей, включая iPhone, Samsung Galaxy и Google Pixel. Доступность может отличаться в зависимости от дизайна — проверяйте на странице товара.

Вопрос: Как изготавливаются чехлы?

Мы печатаем на премиальных материалах стойкими чернилами высокого качества, обеспечивающими надёжную защиту и насыщенные цвета. Подробнее — в нашем блоге и на страницах товаров. Каждый чехол изготавливается индивидуально для вас.

Вопрос: Как ухаживать за чехлом?

Очищайте мягкой слегка влажной тканью. Избегайте агрессивной химии, чистящих средств на основе алкоголя и длительного воздействия солнца, чтобы сохранить яркость цветов.